无声胜有声，纸笔传温情——工行广州龙归支行暖心“对话”服务聋哑人

近日，工行广州龙归支行安保人员发现有位客户在门口徘徊，其支支吾吾地用手向安保人员比划，见状，安保人员意识到这位客户可能是聋哑人，立即通知该网点工作人员前来协助。

该网点工作人员指引客户做好防疫登记后，将客户安排至洽谈室落座，拿出纸和笔同他进行交流。经过一番纸上交流，了解到客户长期未使用账户，近期有笔补贴无法取出。网点员工立刻内外联动，开放绿色通道柜台为该客户办理，并将包括需出示的证件、银行卡、凭证资料、所需时间等业务办理细节逐项通过书写提示客户。同时，另一位工作人员从旁协助指引填写表格及沟通，在长达三十分钟的“无声交流”，网点顺利按客户需求激活账户。该名客户办完业务离开网点前，真诚地在留言板上写下“谢谢”两字，并对网点工作人员竖起大拇指表示感谢，正因为工商银行的员工伸出的温暖的援手，主动为其排忧解难，方可解燃眉之急。

用心服务，无声亦可传递温暖。一直以来，工行秉承“客户至上，服务创造价值”的理念，坚持想客户之所求，急客户之所需，排客户之所忧，以真诚赢得客户信赖，以细节赢得客户感动，将“我为群众办实事”走深走实，全心全意为特殊群体客户提供优质金融服务。（杨广）

来源 | 金羊网
题图 | 视觉中国
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