工行高新工业园支行：小服务大用心，温暖守候收获点赞

今年11月中旬，一位老人用“业界良心”来评价工行高新工业园支行。事出有因，不久前，一位八旬老人和她听力障碍儿子着急地去该网点汇款，柜台客服的几番询问发现是电信诈骗，于是反复劝说，但老人不接受。为了阻止老人上当受骗，柜台客服当即联系了公安机关，在警方的介入下，母子俩终于相信自己遇到了诈骗。“真是太感谢你们了，不然我这些钱就没有了。”老人对该网点柜台客服的善举表达了谢意。

事实上，类似的诈骗事件在银行经常上演。近年来，电信诈骗花样繁多，工行工业园支行以守护客户资产为己任，不断加强员工防诈、识诈能力，做好厅堂巡视，及时发现可疑问题，为客户守住钱袋子。

对银行网点的客服而言，清点零钱等也是他们在日常工作中再寻常不过的事情，然而也正是对这些小事的坚持，收获了不少市民的好评。前不久，工行工业园支行迎来了一位大叔，他拖着厚厚一麻袋的硬币想来兑换。这堆硬币生锈、霉变，无法用机具清点，且数量巨大，但该支行客服二话不说接了这个活。由于硬币数量庞大，为保证正常营运，该支行所有业务主管和其他客服齐心协力协助帮忙，牺牲午休时间，经过加班加点工作，把客户5000元硬币终于清分完毕。客户大叔感叹道，工行的服务就是不一般，他认为，正是网点完善的应急机制、高效的执行能力，超强的业务素质和优质的服务理念，还有额外的增值服务，保障客户的权益，才使该网点能赢得更多客户的信赖。（杨广、钟锦发）

来源 | 金羊网
题图 | 视觉中国
责编 | 胡彦