工行广州新塘支行：兑换残钞挽损失，耐心服务暖人心

近日，一名中年男子心情忐忑地进入工行广州新塘支行，网点厅堂客服立刻迎上前，询问客户需要办理何种业务。中年男子表示，家人存放多年的零钱，由于保管不当，导致大部分出现虫蛀、腐烂等，他已去了很多银行均未完成兑换，现抱着试一试的心态来到工行广州新塘支行看看能否成功兑换。

工行广州新塘支行厅堂客服将客户指引至网点残缺、污损人民币兑换专窗，经办人员耐心地向客户讲解残损币的最新兑换标准。由于中年男子带来的钞票均无法用点钞机进行清点和鉴别，网点经办人员小心翼翼地手工拆分处理，通过逐张剥离、清理、鉴别、消毒，保存，为客户清理出残损币1300多元，将客户的损失降到最低，最大化保障了客户的权益，中年男子对工行专业、便民、暖心的服务表示深深的感谢。

从客户角度出发，秉承“特事特办”的原则，工行新塘支行始终坚持“服务无小事，以客户为中心”的服务理念，用心为客户提供有温度的服务。工行始终坚持履行更多的社会责任，践行大行担当，实实在在为群众办实事，用实际行动彰显国有大行坚守服务本源的初心和使命。（杨广）

来源 | 金羊网
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