工行广州南沙金岭路支行为高龄老人提供特事特办服务获赞扬

文/杨广

近日，工行广州南沙金岭路支行接到一位客户的上门服务需求。该客户年近90岁的父亲需要办理储蓄卡到期换卡业务，老人用于领取工资的卡即将到期时，在家人的帮助下通过线上渠道申请了换卡业务，新卡制好后，因为人脸识别原因（老人因跌倒，面部受伤），无法完成线上激活，给日常的生活消费带来了麻烦，便请求网点协助。老人当前在敬老院，因疫情影响不能外出，客户希望工行广州南沙金岭路支行能提供上门服务。

了解了客户情况后，该网点积极协助客户解决难题。上门服务当天，网点工作人员来到了距离网点约50公里外的敬老院，顺利完成授权确认等一系列手续。老人表示，因为自己的原因，让业务变复杂了，给网点添麻烦了。上门服务的工作人员笑道：“这些都是我们应该做的，祝你身体健康。”

随着智能科技的普及和运用，客户可以享受到银行更加便利、快捷的金融服务，但对于特殊群体而言，金融业务的办理并不那么容易。今后，工行广州南沙金岭路支行将继续立足金融本源，时刻关注特殊群体的服务需求，促进科技力量与人文关怀的融合，不断提升金融服务质效，向客户提供更加全面的金融一揽子产品和服务。

来源 | 金羊网
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