工行广州荔湾宝华支行成功堵截电信诈骗，保住客户16万元“养老钱”

文/杨广、林志权

近日，工行广州荔湾宝华支行收到彩虹街派出所送去的表扬信，信中对该网点认真负责的工作态度、高尚真诚的精神风貌给予了表扬。此前该网点员工凭着细心的服务以及敏锐的警觉性，成功堵截了一起电信诈骗事件，帮助客户挽回16万元经济损失，为客户保住“养老钱”。

事发当天，一名老年客户来到工行广州荔湾宝华支行表示要办理16万元汇款业务。网点经办客服见客户年纪较大、神色慌张，便仔细询问客户汇款用途及收款人相关信息。其间，客户眼神闪烁、语焉不详，并频繁接听开头为00852的境外电话。客服断定客户正遭受电信诈骗，立即向当班运营主管和网点负责人汇报。网点负责人和运营主管共同劝阻客户，提示客户可能遇到境外电信诈骗，希望能与客户家人电话联系，但客户坚称对方是自己朋友，急需汇款支付手术费用，不愿配合银行人员建议。于是，网点主动联系荔湾区反诈中心核实收款人账户信息，反诈中心反馈收款人资料可疑，建议网点联系街道派出所跟进处理。最后，网点负责人及时联系辖区彩虹街派出所，配合派出所民警共同劝阻客户，并在街道民警协助下，网点成功与客户家人取得联系。在银行工作人员、民警及家人共同劝说下，客户终于意识到自己遇到电信诈骗，不再坚持汇款。

工行广州荔湾宝华支行将再接再厉，加强警银联动，严守诈骗风险源头，守护好人民群众“钱袋子”，一如既往抓好打击治理电信网络新型违法犯罪工作，为营造良好金融生态环境贡献力量。

来源 | 金羊网
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