工行广州大德支行积极协助老年客户处理火烧券兑换业务

文/杨广

一位上了年纪的老人，拿出一叠被火烧过的人民币，满眼期待地询问着工行广州大德支行的工作人员是否可以兑换，该网点接待的客服微笑回复：“我们可以安排窗口帮您处理。”

原来，这位老人在清理母亲遗物时，误将现金同其他物品一起焚烧，发现时虽然将钱“救”了出来，但其中一部分纸币已经被烧得面目全非。本想着银行是可以兑换，但是他跑了附近几家银行均未成功兑换，今天尝试着拿一部分来工行广州大德支行看看情况。

工行广州大德支行运营主管闻讯而来，看着眼前烧毁严重的纸币和担忧无奈的客户，主管向客户郑重承诺，为市民办理残钞兑换是金融机构应尽的义务和承担的社会责任，肯定会尽力为其兑换，客户可以放心。

由于客户拿来的钞票都已经呈现出不同程度的碳化，如若稍有不慎，碳化的部分损毁，就达不到兑换的标准无法兑换。网点安排了两名员工对钞票进行处理，先将粘在一起的钞票分离，再将分离出来的钞票分门别类并进行固定处理，防止碳化部分脱落，然后再根据兑换标准进行了兑换。第二天，客户拿着剩余火烧面积相对较少的钱钞再次前来兑换，经过两天的细心整理，共为客户兑换火烧券3760元，及时为客户挽回了经济的损失。工行广州大德支行高效、专业的服务获得了客户的认同及表扬。

来源 | 羊城晚报·羊城派
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