有温度的服务——工行广州番禺康乐支行获老年客户点赞

文/杨广 郭炜贤

近日，一位年事已高的老婆婆来到工行广州番禺康乐支行办理金融业务。该网点柜台客服人员小赵负责为该客户办理，老人表示要换存折和定期转存，客服人员在处理业务期间关注到老人活期账户中有几万元，便建议转存一部分至定期账户，能够最大限度地获得更高利息。

老人已经75岁，对银行业务不了解，便反复询问“转到定期账户，提前支取会不会有损失”和“转了定期后，每月的水电费怎么划扣”等问题，客服人员小赵一直保持着微笑，边操作边耐心解释，帮助老人逐渐理清思绪。为了让老婆婆清晰掌握到期日等信息，小赵在存折上增加了标注，标明每笔存款的到期日和金额。

业务结束后，老人拿着更换的存折连连道谢，主动找到网点大堂人员，表示要留言，认真写下了“赵XX服务态度很好”这一句话。她表示，自己年老，耳朵不好，遇到像这样不厌其烦、微笑服务的员工已越来越少，这样的工作人员值得被表扬。老人的鼓励也给工行广州番禺康乐支行的其他员工带来了鼓励，网点每位员工的每一份真诚与耐心，客户都会铭记！

来源 | 金羊网
题图 | 视觉中国
责编 | 胡彦