工行广州工业沙园支行热心帮助行动不便客户获赞扬

文/杨广

近日，一名老年客户到工行广州工业沙园支行办理银行账户的继承业务。经了解，同为继承人的还有与老人同住的妹妹，其妹妹因精神残疾，长期居家，地址就在网点附近的小区。依继承业务办理要求，老人还需要提供“残疾”妹妹的监护人证明材料。对老人而言，并不是一件容易的事情，老人年纪较大，不懂业务办理要求，腿脚不便，带着“残疾”妹妹来回奔波，确有困难。

为帮助客户妥善解决困难，该网点工作人员按照以往的业务经验，迅速厘清了问题处理思路，先根据老人的家庭地址联系了对应街道居委会，将老人的情况和需求告知居委会工作人员，请求协助。因为居委较近，工作人员表示可安排上门核实。为避免老人来回奔波，网点工作人员主动表示，在居委会完成证明开立后，帮助老人领取。该网点工作人员的耐心接待和热心帮助给老人带来莫大的温暖，老人也表达了充分的感谢与赞扬。

每一位客户真诚的感谢，都是对银行工作人员践行“为群众办实事”巨大的肯定。工行广州工业沙园支行将继续怀揣着这份信念，勇担社会责任，全心全意做好人民金融服务，为群众办实事、解难题！