工行广州东城天丰支行“特事特办”服务解民忧

文/杨广

近日，徐女士来到工行广州东城天丰支行，表示希望帮其母亲张女士重新启用金融社保卡，根据相关规定，在银行办理该项业务需张女士本人同意并签署委托授权书方可办理。该网点接待的工作人员为帮助客户妥善解决需求，细心了解了客户情况，徐女士的母亲年纪较大行动不便且身患疾病，不能亲自到营业机构办理业务。工作人员表示这种情况可以启用“特事特办”服务流程，帮助客户解决问题。

随后，该网点负责人带领两名工作人员根据双方约定的时间前往老人就诊的医院提供上门服务，通过与患病老人的当面沟通，确认了老人的启用其金融社保卡授权意愿，并迅速按照有关制度为客户办理了此项业务，客户对此表示十分感激，并大力赞赏工行的“特事特办”服务！

客户的赞赏给该网点带了莫大的鼓舞，工行广州东城天丰支行将始终秉承“客户至上”的理念为客户提供安全、便捷的金融服务，为客户办理好每一项业务，为群众办实事！