工行广州番禺兴泰支行温暖服务获客户感谢

文/杨广 韩秋华

近日，工行广州番禺兴泰支行接待了一位50多岁的客户，解决了一个困扰客户多日的电子银行问题。该客户是一位退休老教师，一直在工行处理金融业务，听说手机银行现在非常方便，她也想体验一下。但由于她在银行留存的信息不全，注册了几次都提示“资料有误”，无法登陆。

某日，该名客户路过工行广州番禺兴泰支行，便走进网点诉说了自己的业务需求，网点大堂经理耐心地帮她逐一排查可能的问题，然后帮助她重新注册电子银行，办理了调额，把手机银行调成了适合老人使用的“幸福版模式”。该客户对工行广州番禺兴泰支行员工有温度的服务倍感认同，称在银行业绩压力这么大的当下，员工还能耐心细致地为一个普通老人细致服务，并且全过程没有一丝不耐烦，始终保持亲切的态度，让她感到非常感动。

受到客户的表扬和感谢，工行广州番禺兴泰支行全体同事都感到十分鼓舞。工行广州番禺兴泰支行是位于老城区的网点，平时老年客户较多，一直以来，网点坚持探索有温度的适老化服务，帮助老年客户跨越“数字鸿沟”以实际行动积极践行国有大行应当履行的社会责任！