工行广州越秀桥支行特事特办，热心服务老年客户获赞扬

文/杨广 周相睿
图/广州工行提供

近日，刘先生急匆匆来到工行广州越秀桥支行，向工作人员反映要帮其母亲取退休金，但其母亲忘了存折密码。其母亲已经90多岁了，家住7楼，没有电梯，老人腿脚不便，没办法来网点。

了解情况后，该网点主动提出为行动不便的老人提供按照”特事特办“流程开展服务，上门核实确定了老人意愿后，由儿子代办。在疫情防控常态化情况下，工行广州越秀桥支行负责人很快便组织上门核实人员提前做好核酸检测，确保上门人员持有24小时核酸结果，以便老人安心。上门办理业务当天，该网点两名工作人员按照特事特办工作规程上门核实，确认委托人与被委托人真实关系和业务意愿，通过耐心与老人家沟通并介绍工行特事特办流程，顺利完成相关流程手续。老人家对工行专业态度表示称赞，同时对工行的暖心服务表示感谢。

一直以来，工行全心全意为客户服务，遇到难题不推诿、不回避，主动为客户解难题、排障碍，把“我为群众办实事”走深走实，为老年客户在金融民生领域保驾护航，真正做到“您身边的银行、可信赖的银行”。