立足老年客群业务需求，提供更有温度的适老服务

文/杨广 陈平基 欧阳午亮

工行广州五羊黄埔大道西支行临近天河村，老年客户群体基数较大，如何立足老年客群的需求，提供更优质的适老服务，是该网点一直努力探索的重点。

近日，一位老年客户杵着拐杖颤颤巍巍走上台阶，准备进入该网点，正在指引客户扫码测温的工作人员见状，立即安顿好手头上的工作，快速来到老年客户身边，搀扶她进入网点，带至“爱心座椅”休息，随后，送上了一杯温水，并询问其需要办理什么业务，是否有其他需求。细心耐心且周到的服务，让客户在炎热的天气中也能感受到一阵清凉；贴心的一对一式关照服务，老年客户的业务需求快速解决。

诚然，这只是工行广州五羊黄埔大道西支行众多适老化服务的一个缩影。为做好适老化服务，该网点还配置了厅堂的爱心柜员机，让习惯使用存折的老年客户群体无需排队等待也能实现存折存取款自由，在提升客户服务体验的同时也能较好的为柜面分流，提升整体效率；该网点工作人员见到忘带口罩前来办理业务的老年客户，也会贴心送上口罩，并提醒其要注意防疫、守护自身安全；在社保发放日等特殊高峰时段，该网点会组织厅堂微沙龙，宣传防范电信诈骗的小知识。

客户满意的服务体验一直都是工行广州五羊黄埔大道西支行前行努力的方向，让客户体会到有温度的金融服务也一直是支行坚守的目标。贴心的服务温暖了客户，客户的赞许同样也温暖了客服经理，也成为了支行不断前行的助推剂，这何尝又不是一场浪漫的双向奔赴。“立足老年客群业务需求，提供更有温度的适老服务”，工行广州五羊黄埔大道西支行一直在路上。