联动配合，沉着处理！工行网点救老人于危急时刻

文/杨广

9月中旬，一位老人颤颤巍巍走进工行营业网点，表示想要坐一坐，网点保安立刻搬来椅子搀扶老人家坐下，并向厅堂工作人员报备了老人的情况，工作人员立即取了优先号，见老人面色苍白，便提高了警惕，始终关注着老人的身体状况。

没过多久，网点工作人员发现老人家出现了手抖、双目紧闭、眼角流泪的状况，便呼唤保安去通知网点负责人及运营主管，自己在一旁先陪着老人。网点负责人赶来后，不断的轻声呼唤，老人一直没反应，便同时拨打了110和120；另一边运营主管通过老人家随身携带的政府统一配发的“老人卡”，通过卡面上的身份证号码查询到老人及家属的电话，立即通知了其家属。约10分钟左右，医护人员和老人家属均赶到网点，网点负责人陪同着，将老人护送去医院。

原来，老人已84岁高龄，伴有心脏病、高血压等疾病，可能因为天气炎热，身体不适，突然发病，幸好网点人员及时发现并妥善处理。一直以来，工行网点注重一线人员“服务突发事件”应急处理能力，并坚持做好日常演练工作，确保能够妥善处理各类突发情况，为人民的财产及在网点内的人身安全保驾护航。