柜台延伸解客忧，特事特办暖人心

文/杨广

“工商银行的服务真是太好，太人性化了，而且效率还非常高，要给你们的优质服务点个赞”。一位阿姨对工商银行上门服务的工作人员比了个“赞”。

回顾事件经过，8月下旬，一位客户来到工商银行广州庙前中山二路支行，紧攥着银行卡急匆匆地走向大堂经理说:“我想帮我女儿重置银行卡密码”。大堂经理在安抚了客户情绪后，请客户慢慢说明情况。客户表示，其女儿现全身多处骨折，正在医院接受治疗，费用报销亟需使用银行卡，但是她女儿忘记了卡的密码。

大堂经理向网点主管汇报了情况，网点当即决定启动特殊客户服务应急预案，与客户约定好时间，安排双人到客户女儿所在医院上门核实实际情况，在核实好客户的基本情况及真实意愿后，及时为客户办理了密码重置业务，解决了客户的问题。

急客户之所急，想客户之所想，工商银行广州庙前中山二路支行积极践行“我为群众办实事”，将客户诉求放在第一位，努力做客户身边的贴心银行。

来源 | 金羊网
题图 | 视觉中国
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