蓝马甲“全国首份适老化设计标准”正式发布，今年还将在粤建设12个驻点

文/杨广
图/品牌提供

“字太小，看不清楚。”“一不小心就按错了。”“手机上那些提示看不懂。”数字化时代，老年人到底需要怎样的适老化服务？9月8日，在2022蓝马甲广东公益行启动仪式上，《适老化设计与服务参考指南》（以下简称《指南》）发布，这是全国首份研究“适老化设计标准”的报告，从页面设计、图标表达、文字阐述等多方面研究如何帮助老年人跨越“数字鸿沟”，旨在让数字适老化“有标准可依”。

银发族的阅读偏好：蓝色、黑体、字大、间距足

不要说“出行”，而是说“要出门”；不要说“手机充值”，要说“充话费”；不要说“倍速”，要说“播放速度”；不要说“0.75x 1.0x 1.5x”，而是说“慢速/常速/快速”。调查显示，如今一些惯用的互联网语言并不符合老年人的期待。“希望能用老年人听得懂的话教我们“，家住广州市天河区五所社区的常奶奶告诉志愿者，76岁的她很多时候只能集中精力做一件事，手机里复杂的操作步骤对她来说很难理解。

《指南》还显示，只有14.85%的老年人知道“保存”的图标样式，只有11.88%的老年人知道三个点的图标代表“更多”，只有8.91%的老年人明白“二维码”图标的意思。除此以外，仍有6.2%的老年人对于所有列出来的手机图标“都不熟悉”。调查结果表明，老年人更能理解贴近实物形象和生活认知，需要APP界面设计者们考虑到这一特点。

“随着年龄增长，老人家不光是眼睛会看不见屏幕的小字，连手指也会变得不灵活。” 越秀区东湖新村社区的周奶奶说，她希望手机界面不光是只调了个大字版，还要在字里行间留足间距，不然老年人一不小心就会按错，也容易按到一些垃圾广告上去。比起适老化设计者提供的单一选项，老年人更倾向于拥有自己可调节字号、行距大小的功能。与此同时，在页面字体设计上，老年人认为阅读最清晰、舒服的三种字体依次是黑体、微软雅黑、楷体。

大量研究表明，由于老年人有不同程度的视觉退化，对于相近色彩的辨析力下降，因此手机页面搭配使用的色彩不宜过多，对比度应当更高。在实验中，有80%的老年人认为蓝色较清晰；有72%的老年人也偏向于绿色；还有65%的老年人则选择了红色。因此，老年人认为阅读最清晰、舒服的三种配色，依次为蓝白配色、绿白配色与红白配色。

今年广东要建12个示范基地 让老人在银行、超市也能找到蓝马甲

另外，从发布会现场获悉，作为由国家反诈中心、工信部反诈中心指导下的公益志愿者行动，蓝马甲主要针对老年人做数字助老教学和防骗知识普及。启动以来，蓝马甲行动已累计走进70+城市，4100+社区，举办超24000场次驻点，服务超36万人次。

在广东，广东银保监局推动“助老服务、防诈教育”进社区，在省内多个地市重点社区、老人服务场所推进“反诈小课堂”。截至目前，已经在广州、深圳完成近百场社区活动。

今年4月28日，由工信部反诈中心、广东银保监局指导的“蓝马甲教育示范基地”在广东正和银行业保险业消费者权益保护中心正式揭牌，该基地将反诈宣传、金融助老服务融入日常的消保工作中，成为广东银行业保险业蓝马甲教育示范基地共建活动的第一站，也是全国首个“蓝马甲教育示范基地”。

接下来，还将在广东省金融机构网点建设12个“蓝马甲教育示范基地”，通过金融机构驻点的形式，聚焦老年人日常生活涉及的金融服务高频事项，为老年人解疑答惑，切实为老年人提供安全稳定和谐的金融环境。