工行广州天河支行营业室为三寻未果的客户办理跨境业务获称赞

一直以来，广州工行天河支行营业室积极践行以客户为中心的服务理念，对客户诚心诚意有温度的服务，为客户尽心尽力解决难题。7月下旬，该网点为客户解决了棘手的跨境转账问题，获得客户的衷心感谢和高度称赞，客户亲自到该行送去锦旗和感谢信。

事发当天，客户梁女士心焦火燎地跑进工行广州天河支行营业室求助跨境业务的问题，此时，已是该客户在烈日炎炎的一天里到达的第三家银行了。原来，该客户曾尝试线上转账，却由于个人手机银行转账中的设置问题，不得不前往线下的网点，客户从早上10点左右至下午3点左右进入的两家银行网点很遗憾都未能解决相应问题。但令人着急的是，因时间紧急，客户因个人原因急需进行转账，且多次拨打多家银行客服电话未果。

当客户在当天下午去到广州工行天河支行营业室时，该网点大堂工作人员首先安抚了客户焦急的情绪，网点负责人和柜台客服人员为其热情服务。由于客户提供的资料不齐全，经工作人员耐心解释后，客户同意按照业务指引补充相关资料。终于在接近六点半左右客户补充完整资料。虽然已经超出营业时间，但是工作人员依然加班加点，且全程陪同客户办理，抚平客户坐立不安的情绪。终于在当晚7时20分，将跨境业务处理完毕，解决了客户迫在眉睫的问题。不仅如此，该网点负责人在次日早上还细心地向客户反馈该笔业务后续处理的情况，令客户彻底安心下来，让客户感受到“客户至上，服务到家”的优质服务。

此次广州工行天河支行营业室用心且专业的服务，浇筑了工行优质服务的坚实基础，拉紧了客户信任的共同纽带。今后，天河支行营业室全体员工仍将继续保持急客户之所急，急客户之所需，用专业、耐心、真诚的服务，共创工行星光灿烂的明天！（杨广）