工行广州北京路支行全面优化客户服务，切实解决客户关切问题

为贯彻落实“客户为尊，服务如意，员工为本，诚意如一”的服务理念，持续优化客户服务水平，工商银行广州北京路支行以最大限度满足客户需求为己任，把服务当做头等大事，不断优化服务流程，在客户服务上争当“排头兵”。

“太感谢你们了，这下我父亲的医药费支付问题解决了，我们也放心了。”在工行广州北京路支行营业室，客户李先生对网点工作人员表达了深深的谢意。

7月初的一个下午，李先生行色匆匆地来到工行广州北京路支行，表示想替他父亲进行社保卡密码重置，“我父亲年事已高住进医院，行动不便，社保卡密码也忘了。这几天我多次尝试ATM取款用于支付医药费，但是密码均错误且账户已锁定，只能来求助工行。”

听完李先生的情况，该网点工作人员表示非常理解，将本次李先生的特殊情况上报，最终商定出一套“特事特办”方案，在疫情期间医院严格限制人员进出的情况下，网点通过视频的方式与医院核实了解真实情况与李先生所述相符后，通过“特事特办”方式将社保卡资金转入医院收费专户，帮客户顺利解决了支付医药费的问题，李先生对工行的业务运营效率和优质服务给予了高度感谢和赞赏。

今后，工行广州北京路支行将始终秉承“以客户为中心”的原则，急客户所急，以专业的服务、高效的执行力为客户提供高水平的金融服务，不断提升服务水平与质量，深度践行“为人民服务”和“金融为民”的责任担当。（文/杨广、谭文、程磊）

来源 | 金羊网
题图 | 视觉中国
责编 | 胡彦