“非接触式”服务再升级，“云”上办税缴费更有感

文/杨广 通讯员 陈洁茵 刘仕铭

近期，国内疫情呈多点散发态势，线下办税的人员不算多。海珠区税务局目前设有两个综合服务厅和一个办税服务点，“非接触式”渠道分流率超过95%。疫情之下，通过线上办理的业务越来越多，在过去的6月份，海珠区税务局办税服务厅通过V-Tax线上渠道办理业务由1月份的2155件上升至5273件，半年内增长144.69%，线下办理业务比1月份减少3123件，下降22.46%。

“疫情之后都提倡‘非接触’，办税缴费基本也不需要再跑大厅了，通过电子税务局、V-Tax等渠道就可以完成绝大部分的业务，这对于我们这些会计代理人员来说，确实方便了很多，也不用受天气、疫情防控政策的影响，办税成本大大降低了。”瑞海税务师事务所办税人员潘国伟说道，现在税费政策越来越多，在线上提交申请就可以享受政策优惠，感觉很贴心。

据了解，疫情以来海珠税务部门持续优化“非接触式”税费服务举措，依托“云税厅”大力推广智慧税务，通过电子税务局、V-Tax远程办税系统、热线咨询集成运营，通过组别集合办公、业务集约运营、资源集中调度，不断提升“云税厅”运营效能，让纳税人缴费人足不出户也能办理大部分涉税费业务。

提及“非接触式”办税缴费，凤和经济联社财务人员李笑媚也深有感受。“最近我们村社需要停保的村民就有400多户，先前我还一直担心因为疫情，大家没办法到实地办理会影响退休。没想到过来的时候税务人员主动辅导我们通过V-Tax平台线上办理，还为我们村社制作了表单填写指南和线上操作指引，村民们在家用手机就可以办理，心里的‘大石头’总算可以放下了。”

“上半年税惠政策多、覆盖面广，加上疫情影响，纳税人缴费人的线上办税缴费需求日益增加。我们在加强‘非接触式’办税缴费宣传辅导的同时，还不断拓宽线上办税业务范围和办理效率，持续强化云税厅‘问办一体化’等功能。据海珠区税务局纳税服务科负责人介绍，疫情期间，海珠区税务局办税大厅还增设了“智慧税务应急服务站”，为因疫情原因无法进厅的纳税人缴费人提供线上办税辅导，让纳税人缴费人“不白跑”“少跑路”。

接下来，广州市海珠区税务局将持续在“非接触式”办税上发力，重点升级打造集业务办理、办税辅导、宣传展示、直播培训、活动举办多功能为一体的海珠税务“云税厅”，升级改造后的“云税厅”总面积达800平方米，业务范围涵盖V-Tax可视化远程办税、电子税务局受理和咨询热线解答等。同时将“云税厅”作为“智慧税务+政务”服务推广和区域共治的重要阵地，进一步探索建立与政务中心、不动产中心、人社、医保等部门的线上联办，共同构建更加智慧高效便捷的线上办税环境，持续升级“非接触式”服务举措，让“云”上办税缴费便利度再提升、更有感。