工行广州增城增江支行疫情期间到医院上门服务，解决客户支付医药费问题

5月下旬，一名客户来到工行广州增城增江支行大堂咨询业务，其父亲因病在家，近期即将要去住院进行治疗，现急需准备医药费，但银行卡密码因输错三次被锁无法使用，便来寻求帮助。网点了解情况后，决定特事特办为客户安排上门服务，并约好上门时间。但在约定当天凌晨，客户父亲因病情突变紧急送往广州市区某医院治疗，便取消了上门服务。

客户在其父亲情况较为稳定后再次和网点联系，此时该客户父亲已经在住院治疗，为了让客户能够尽快安心治疗，网点积极与客户、医院沟通，严格按照医院疫情防控要求，提前一天做好核酸检测，驱车近两个小时前往医院，完成上门服务。并在当天协助该客户解决了其父亲医药费支付的问题。客户对工行提供的暖心服务表示衷心的感谢。

工行广州增城增江支行一直以来努力为客户解难事，用心解决客户最直接面临的问题。金杯银杯不如老百姓的口碑，每一次真诚的感谢，都是客户对工行工作的肯定，该网点全体人员将再接再厉，为解决客户实际需求而不断努力！（杨广、张瑜）