工行广州开发区支行营业室为高龄客户清点残钞旧钞获赞

近日，一位高龄客户走进工行开发区支行营业室营业大厅，该网点大堂经理上前搀扶并主动询问客户要办理什么业务。经了解，该客户是一位家住附近的本地老人，由于家中拆迁，经过清理后发现之前存下来的面值约两万多元的百元纸币，受天气影响，部分纸币已发霉，子女均需上班，老人此前在多家银行网点被婉拒，无法进行兑换，便找到工行开发区支行寻求帮助。了解情况后，网点人员没有丝毫迟疑，马上和其他工作人员沟通，约客户次日上午带上旧钞前往该网点进行兑换，老人喜出望外。

次日上午，老人家如约带着一包待兑换的残钞旧钞去到该网点，该网点工作人员指引老人来到已安排好的专窗，并耐心讲解了残损币兑换标准。为最大限度地降低客户损失，工作人员小心翼翼地拆分处理每一张人民币，经过1个小时的剥离、拼接、整理和清点，现场给客户兑换了8550元可流通完整券人民币。客户拿着兑换到的现金纸币后，不停地夸赞工行为群众办实事、办好事。

服务群众无小事，便民利民无止境，工行广州开发区支行营业室将始终坚持以客户为中心服务理念，扎实推进“我为群众办实事”活动，创建“浓情暖域”网点服务品牌，着力解决群众急难愁盼的问题，提升客户服务体验，让温暖始终在线。（杨广）

来源 | 金羊网
题图 | 视觉中国
责编 | 胡彦