工行广州花都狮岭支行堵截电信诈骗，挽回客户损失3万元

文/杨广
图/广州工行提供

今年5月，两位老人来到工行广州花都狮岭支行送上锦旗和感谢信，感谢网点员工急客户所急，保护客户资金安全。

四月底，两位老人急冲冲来到狮岭支行，称前一天接到网购退款电话，按照电话提示提供相关资料后，发现自己银行卡中3万多元不翼而飞。网点接待的工作人员了解情况后，意识到这是一起电信诈骗，立即向当班网点负责人报告，网点迅速启动应急预案：一位员工负责查询客户账户资金变动情况，接待客户的员工则继续安抚客户情绪，并协助客户致电95588对客户名下账户进行紧急挂失，阻止客户接听在此过程中不断拨入的诈骗电话。经过查实，前期受诈骗分子“诱导”，客户已将账户内资金购买了贵金属，造成资金不翼而飞的假象，待客户上当后，后期诈骗分子将继续通过电话指导客户将资金赎回并转至诈骗分子指定账户。因网点员工的及时阻止，保护了客户资金安全。

工行该网点地处狮岭镇，外来人员较多，治安环境复杂，电信诈骗事件常有发生，为切实保护客户资金安全，工行广州花都狮岭支行制定了电信诈骗的应急预案，并定期开展演练，保证每一次突发事件发生时的妥善处理。工行将继续秉承客户为尊的服务理念，从客户实际需求出发，做好应对，切切实实为客户办实事，做好事。