工行广州第一支行时刻为客户的资金安全守住防线，赢得客户点赞

近日，工行广州第一支行营业室客户经理接到客户叶姐的电话，叶姐紧张地说她收到95588的短信提示，其网银正进行异常转账，请她登录一个网站进行核实。叶姐表示，她的确开了网上银行，刚好卡里存放了大量货款，非常害怕账户资金被转走。该行客户经理听了叶姐的诉说后，怀疑短信极有可能是伪基站的诈骗短信，告知客户千万不要点开短信的网站，并让叶姐先对卡进行电话挂失，并马上前来网点进行详细查询。

原来，叶姐经营五金批发生意，是一名已经跟随网点客户经理20多年老客户，因为加了客户经理的微信，经常看朋友圈转发的防范短信诈骗等的，尤其是3.15消费者权益保护日期间，朋友圈集中发布了多篇消保推文，例如《以案说险：代理投诉？小心被骗！》、《保健品套路深，转账一定要警惕》、《这样的“投资”不靠谱...》等，所以她也有比较高的防诈骗意识。但刚好前几天叶姐收入数百万的货款，看到“95588”发来的短信后，心里极其紧张，差点马上点进了网站。但是，基于对该行客户经理的绝对熟悉及信任，便决定先打电话咨询。

该行客户经理在了解叶姐的情况后，发现短信所发的网址并不是工行的官方网站，因此确定此短信应该为伪基站冒充95588所发的，叮嘱其千万不能点开此网址，并建议客户致电95588进行账户临时挂失，然后立即前来网点进行处理。

叶姐到达网点后，客户经理全程跟进处理。在网点的帮助下，叶姐十分感激，表示不仅成功避免了短信诈骗，而且自己也提高了账户安全的警惕。次日，叶姐心情舒畅地再来到工行一支行营业室，找到了营业室负责人，递上了感谢信，要求该行领导一定要好好表扬下这位总能站在客户角度、竭诚为客户提供优质服务的好员工。

真正的“服务”落到平常的工作中，最简单的展现就是在“急客户所及，想客户所想”。防范银行电讯诈骗，一方面借助于各种平台和机会，对广大客户进行“防骗”宣传教育；另一方面就是依靠每一个为确保客户资金安全多提示一句、多关心一些的银行工作者。工商银行在全员的努力下成为一个贴心的银行，可信赖的银行，为工行的服务点赞。（杨广）

来源 | 金羊网

责编 | 王丹阳