守护人民“钱袋子”——工行广州增城夏街支行成功劝阻老人购买虚假宣传商品

文/杨广 古雨芯

今年2月下旬，工行广州增城夏街支行员工凭着细心的服务以及敏锐的警觉性，成功劝阻一名老人购买虚假宣传商品，为客户挽回经济损失3万多元，获得客户的高度称赞。

当天，该网点接待了一位老年客户前来办理定期存款提前支取业务，其身边有一位年纪相当的陪同人员，网点工作人员依日常服务要求向客户详细解释了定期提前支会损失定期利息以及计息规则，客户回复说需要急用，不在乎利息，但是对于什么急事并不愿意多说，同时该客户的陪同人员一直在催促工作人员赶紧拿号。

网点工作人员留意到陪同人员一方面好像跟客户很熟很亲密的样子，但又不时向客户了解她年龄以及一些日常信息，感觉到异样，但由于陪同的人紧跟客户身旁，没机会向客户了解更详细情况，急中生智，以定期利率可以申请上浮为由，将客户带到理财室以了解实际情况，并以客户隐私为由拒绝了陪同人员进入理财室内，同时将情况汇报给网点负责人。

在理财室内，网点工作人员了解到客户提前支取定期是为了购买一张价值3万多元的保健按摩床，这位陪同的人员是其刚认识的朋友，称该保健产品包治百病自己使用过后非常有效果。由于年纪相仿且该客户身体确有一些疾病，所以客户就信以为真想要购买，并在陪同人员的哄骗下也不愿意告诉家人。在网点工作人员的耐心解释下以及通过网上查阅的相关信息，客户终于意识到所购买的按摩床并无这么多效果，答应不再购买并离去。

网点负责人担心客户仍去其他网点提前支取定期，于是在客户离去后再次给了一个电话回访，叮嘱客户要与家人商量，要相信家人，不要随意购买。同一天，客户单独再次回来网点咨询，并对我行的贴心服务表示非常满意以及衷心的感谢。

守护人民“钱袋子”是工商银行的大行担当，也是职责所在，秉承高度负责的精神，认真对待客户每一笔业务，更是工商银行每一位一线工作者坚守并传承的。