工行高新东圃支行“暖心服务”兑换零钱获客户点赞

伴随着经济社会的发展，金融与老百姓的生活越来越密切。银行属于服务业，为客户提供最好的服务，是银行竞争力的突出体现。工商银行始终秉承着“以客户为中心”的服务理念，致力于打造有责任、有担当、有温度的银行。长期以来，工行高新东圃支行义不容辞地履行残损人民币兑换义务，为百姓提供便捷金融服务，赢得了客户的好评与点赞。

日常营业的一个中午，一个步履蹒跚的身影带着两个黑色塑料袋，突然走进工行高新东圃支行大厅。见此情景，该行大堂客服经理主动上前询问客户来意，原来是附近的摊贩想要把近两个月的营业款存入银行。当打开客户带来的两个塑料袋时，大家都惊呆了：里面放的全部是零零碎碎的散钱，有的还霉迹斑斑，并散发出一股异味。考虑到清点工作量大、耗时较长，业务主管带领柜台客服放弃午休时间，调整午饭时间，一起进行清点。一个多小时后，两大袋散钱才悉数清点完毕。当把这些零钱整理完毕并办好存款，客户准备离去时，感激与夸赞不绝于口。

由广州工行供图

虽然辛苦，但该行员工们没有丝毫抱怨。一次温情服务，帮助附近的摊贩清点零钞，解决了客户的燃眉之急。一次精细化服务，促进全行文明规范服务上层次、上水平、上台阶。所有的一次一次，让客户体验到优质的服务，让客户心里暖暖的。

服务是银行的立行之本，是赖以生存的基石。工行高新东圃支行用实际行动来温暖客户，扛起大行的责任和担当，让客户享受最真诚的服务，用行动赢得客户的口碑。（杨广、钟锦发）

来源 | 金羊网
编辑 | 王丹阳