工行广州高新东圃支行特事特办赢得客户表扬

每年春节前夕，很多群众都想要在过年前提取部分现金过年用。工行广州高新东圃支行似乎比往常更加忙碌，厅堂一片忙碌和紧张的氛围，大堂经理和客户经理有条不紊地巡视着大堂。

这时，大厅里传来一阵声音，“密码不对啊，你跟我说的那个密码不对啊，输错好多次了，卡被锁了怎么办？”一位客户在大厅内来回走动打电话，面露难色，声音颤抖，情绪稍微有些激动。工行广州高新东圃支行客户经理在巡视大堂的过程中发现后，及时上前询问客户是否需要帮助，该客户焦急地将情况告诉客户经理。原来客户的亲人突然中风住院，现在急需钱交医药费，钱都在该亲人的卡里，密码记错已经被锁了，没办法过来改密码。客户经理马上安抚客户情绪，让客户先稍坐等待，然后向网点负责人报告。

由广州工行供图

网点负责人了解情况后，马上着手进行人员安排申请特事特办，同时做好员工外出疫情防控措施。临近过年，工行广州高新东圃支行年轻外地员工占比将近一半，个别员工已经提前休假回家过年，两名老员工主动提出牺牲中午吃饭时间，上门去医院特事特办现场办理。

“非常感谢你们，东圃工行真是为我们客户着想，解决了我们的问题。”客户在成功办理密码重置之后对该行表达了感激之情。当天下午，该客户又专程送去了感谢信，再次向东圃工行表示谢意。东圃工行坚持以客户为中心，克服困难，积极安排人手上门为客户特事特办，履行大行的社会责任，为人民办实事，急客户之所急，用行动赢得客户的表扬。（杨广）

来源 | 金羊网
编辑 | 王丹阳