硬币兑换显担当，工行服务暖人心

3月上旬，一名年过七旬的客户步履蹒跚地走进工行广州第一支行营业室大堂。经大堂询问，该客户做生意多年累积了大量硬币，想要将手中的硬币存入银行，共计超千枚硬币，总重量约40斤，且面额多为1角、5角，客户称去了多家银行均说没有时间办理，抱着试一试的心态走进了工行广州第一支行。

工行广州第一支行营业室是中银协“百佳”网点，坚持“以客户为中心，以解决客户困难”为己任，了解客户情况后，抽调了后台员工，安排专柜为客户办理。因硬币数量较大，清点时间长，考虑到客户年纪较大，工作人员联系了客户的家属解释情况，并为客户提供热水、糖果等补充能量的食物。为加快效率，该行组织后台人员帮助客户将硬币按面额进行分类并按50枚一卷封装，迅速完成清点及入账。

帮助客户兑换硬币是银行的义务，“我为群众办实事”绝不能只是一句口号，应该把客户的每一件事都放在心上。工行广州第一支行将始终坚持以客户为中心，迎难而上，勇担责任，做有温度的银行。(杨广)

来源 | 金羊网
编辑 | 王丹阳