民航局提示航空旅行十大风险，你中过招吗？

文/羊城晚报全媒体记者 唐珩

3·15国际消费者权益保护日当天，中国民航局公布了《航空旅行十大风险提示》（下简称《提示》），为旅客顺畅出行提出建议。

《提示》系在全面梳理近年来旅客服务纠纷典型案例的基础上，对航空出行中的主要服务风险进行的总结和分析。

提示一：疫情防控政策严，出行要求需看全

目前各地方政府的防控政策会根据疫情形势变化随时调整，广大旅客购票前需认真查阅出发地和目的地城市的疫情防控政策，确保自身健康信息符合疫情防控各项要求。同时，在出行当日预留充裕的时间，配合工作人员做好相关工作。

提示二：国际航班数量减，黄牛售票有风险

为遏制境外疫情输入风险，国际客运航班大幅减少，一些不法分子通过技术手段虚占座位，倒票炒票现象时有发生。民航局已与相关部委成立了协同机制，对“黑代理”和“黄牛”高价倒票行为进行了严厉打击。民航局提醒广大旅客，需通过航空公司官网、APP等直销渠道及有合法授权的销售代理人购买机票，并保留好有关凭证，避免上当受骗。

提示三：廉价机票销售火，退改条件限制多

为满足旅客多样化的航空运输需求，航空公司制定了多等级票价，并设置了不同的客票使用条件。一般而言，票价越低，限制条件越多，旅客因自身原因退改签时可能要支付更多费用。民航局提醒，旅客选购机票时一定要详细阅读所乘航班的客票退改签规则，避免因自愿退票或改签被收取高额费用。

提示四：组合航班非联程，错失中转无保证

旅客在航空销售网络平台购票时，平台经常会向旅客推荐组合航班的中转行程。这种组合航班大部分属于非联程航班，即航空公司不会为错失中转的旅客进行免费退改签。旅客购票时务必认真检查是否属于联程航班。若为非联程航班，应当预留足够的中转衔接时间，并了解是否提供航变无忧等保障方案，以免影响后续出行。

提示五：行李标准有差异，购票旅行要注意

目前，各航空公司会根据航线、时刻、票价等因素，制定多样化的行李运输标准，在行李尺寸、重量、免费行李额等方面存在较大差异。民航局提醒旅客在购票时要认真查看所购航班的行李运输标准，避免因行李超限导致被额外收费或被拒绝运输的情况发生。

提示六：陌生号码须留神，转账汇款应谨慎

航空公司取消航班或者调整起飞时间时会通过购票渠道方发送航班变动短信。旅客切勿轻信来路不明的信息，不要输入验证码或者转账，而应当第一时间通过航空公司官方电话或购票网站进行确认，避免财产受损。

提示七：旅行套餐品类多，选择服务莫出错

航空销售网络平台有时会销售机票套餐类产品，即除机票外还可能包括了贵宾休息室、接送机、保险等服务。民航局提醒，若平台存在默认搭售的情形，可拨打民航服务质量监督电话12326进行投诉。

提示八：身体有恙应说明，特殊需求要申请

部分残疾人、临产期孕妇、新生婴儿、患有某些疾病或在乘机前做过手术的人群，其身体状况可能不适宜乘机。这类旅客在购票时需提前向航空公司说明身体情况。具备乘机条件的特殊旅客，如在乘机过程中需要托运电动轮椅、提供担架等特殊服务，请提前向航空公司申请，以确保后续顺畅出行。

提示九：推销办卡有陷阱，冲动消费不可行

部分机场商户在推销机场商旅卡、贵宾卡时，可能存在夸大或虚假宣传的情形。民航局提醒旅客，一定要充分考虑办卡的必要性，仔细阅读合同约定，认真辨别使用规则后再决定是否购买。

提示十：航空安全要敬畏，旅客乘机应守规

近年来，个别旅客出现了冲击登机口、在飞机上强占座位、打架斗殴、擅自打开应急舱门等行为，严重影响航空安全和航空运输秩序。2021年，8000余人因乘机过程中的违法行为而受到公安机关罚款、行政拘留、刑事拘留等处罚。民航局呼吁，旅客发生纠纷时理性维权。(更多新闻资讯，请关注羊城派 pai.ycwb.com)

来源 | 羊城晚报·金羊网
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