服务不打烊：广州北京路支行营业室竭力做好纪念币兑换工作

文/杨广
图/广州工商银行

2月下旬，到了冬奥币兑换的日子，工行广州北京路支行作为此次东奥纪念币兑换行之一。考虑到纪念币现场兑换客户数量大，为不影响日常营业，并能够给纪念币爱好者提供高质效服务，该行调整了营业时间，利用周末两天，开设服务专窗，以保证冬奥纪念币兑换工作有序进行。

兑换日周末两天，广州迎来一场大寒潮，寒冷的天气却阻挡不了客户兑换冬奥币的热情，工行广州北京路支行提前部署，合理规划客户到店服务动线、安排厅堂引导及协调人员、设置服务专窗，有效减少客户等候时间。除此之外，该网点人员还准备了软包坐椅及暖手贴等御寒小件，现场还设置了流动热饮车，为客户提供热茶水。

近年来，广州工行承接大量的人民银行纪念币兑换工作，坚持把每一次兑换工作当作对服务能力的考验，作为“为群众办实事”的机会，并高质高效完成。接下来，广州工行将继续践行“为群众办实事”，真正从客户需求出发，用真诚细致的服务赢得客户的信任和感动。