工行广州番禺石基支行细心关怀客户获表扬

文/杨广
图/广州工商银行

近期，工行广州番禺石基支行收到一位客户热情洋溢的亲笔表扬信。

这位年长的客户凌先生此前带着一本有年代感的存折来到该网点，表示存折很久没有用过了，想将存折内款项全部支取并销户，办理过程中发现存折密码错误。经询问，原来存折并非凌先生本人，而是他龄近94岁母亲的，因他母亲多年没有使用该存折，老人也忘记了存折密码，导致当日业务无法按期完成相关业务。

深入沟通后，了解到该客户母亲因身体原因行动不便，无法前往网点办理重置密码，该网点员工表示工行可提供上门服务。而后根据凌先生的需求，网点业务经理预约了上门时间，并按期前往客户数公里外的家中，完成了业务办理，客户的需求得以满足。严谨高效、贴心负责的服务让客户凌先生大为感动，便亲笔书写了感谢信送至网点。

银行服务无小事，上门服务显温暖。工行广州番禺石基支行坚持做好老年客户群体服务关怀，用实际行动践行了“为群众办实事”的服务内涵。