老人行动不便遇难题，工行枫叶路支行上门服务暖人心

“真的太麻烦你们了，工行能提供这么周到的服务，解决我们的困难。真是太感谢了!”在办理完社保卡个人信息更新手续后，一客户对工行枫叶路支行的工作人员说道。

今年年初，一位客户打电话到工行枫叶路支行咨询社保卡业务，该网点人员通过短暂的沟通，了解到客户的母亲近期身体状况不好，正在住院治疗，其社保卡急需更新个人信息以办理异地就医，才能缴纳医疗费用。

为着实解决客户实际问题，体现人文关怀，充分考虑客户情况的特殊性，以更好展现工商银行服务人民群众的工作初心，该网点特事特办，在当天下午立即抽调人手到客户母亲就医的医院进行核实。经核实老人意愿后，其委托女儿在工商银行上门服务登记表上签字并按手印。随后，老人的女儿随工行工作人员到柜台成功代办了个人信息更新业务。

“不忘初心、牢记使命，全心全意为客户服务”是工行一直秉承的理念，用心服务每一位客户，竭力打造“老百姓身边的银行、可信赖的银行”。（杨广）