工行广州芳村花园支行“十年如一日”，做好惠民金融服务获表扬

近日，工行广州芳村花园支行收到客户寄过来的一封表扬信，表扬该网点并特别提及客服经理小林，坚持为周边小区居民提供优质、贴心的金融服务。

工行广州芳村花园支行位于广州荔湾区的两个大型居民小区附近，是一家典型的惠民便民服务网点。两个小区老年客户居多，每月的社保发放期，大量老年客户至网点办理取款、定期存款或者转账等业务。

寄表扬信的李女士是小区住户，也是该网点的退休客户之一，经常来网点办理业务。某一次业务接待中，该行客服经理小林发现客户的文化水平较高，建议她使用自助设备，减少柜台排队的时间，但客户表示：认为自助设备不安全，而且不会操作，还是柜台吧。小林没有强迫李女士，但李女士的困扰和担忧，他却熟记于心。

之后，李女士每次来网点，小林均先试图建议她尝试使用自助设备，若拒绝，也随其意愿进行，直到有一次，李女士主动要求尝试，请小林协助。小林欣然同意，认真指引与协助，李女士感受到自助设备的便捷，表示想学习使用手机银行，小林推荐了工行手机银行幸福生活版（适老专属服务），对于李女士提出的转账需求，小林还关切地提示她注意电信诈骗，得知用于家人的转账，便放心了，然后手把手教李女士下载及转账操作。李女士的家人均不居住广州，遇到手机银行操作疑问，均第一时间来网点解决。长此以往，与网点及客服经理建立了深厚的情谊。感谢信中有一段话令人印象深刻：“他（指小林）在平凡的岗位上兢兢业业，踏实履行自己的工作职责，这是一种应该提倡和弘扬的正能量。”

工行还有千千万万个小林这样的员工，“十年如一日”地坚持，努力服务好一方居民，为人民获得更美好、更便捷的生活贡献力量。为人民群众办实事、办好事，是工行广州芳村花园支行坚持的，更是广州工行一直践行的！（杨广）