农发行惠州市分行“四心”服务为群众办实事

自党史学习教育开展以来，农发行惠州市分行把群众的“痛点”、“难点”作为“发力点”，将“我为群众办实事”作为检验党史学习成效的重要实践，真正做到践初心、办实事、解民忧、暖民心，通过聚焦厅堂服务、员工关怀、信贷支持和权益保护，深入扎实开展“为群众办实事”实践活动，用心用情用力做好群众“贴心人”暖心人”“知心人”和“热心人”。

聚焦厅堂服务，做好群众“贴心人”。一是规范柜员仪容仪表。该行推行礼仪服务建设，统一着装、挂牌上岗、仪表大方、精神饱满、微笑迎接、至诚服务，切实增强网点服务“软实力”。二是规范便民服务设施。该行营业大厅网点配备了老花镜、饮水机、便民工具箱、医药箱、雨伞架等便民设备，营业大厅外粘贴无障碍通道联系方式、网点分布图、周边银行分布图等便民措施提示。三是规范信息公告。该行通过多媒体播放器不断播放拒绝非法集资、反假币、农发行宣传片、党史学习教育宣传片，客户等候区旁宣传架上放置网上银行、支付安全、民法典等宣传折页，让客户在等待办理业务的同时增进对金融相关知识的了解。四是规范疫情防控常态化机制。该行以营业室厅堂为“阵地”，严格执行佩戴口罩、测体温、扫粤康码、看行程码、定时消毒、提供免洗洗手液等防疫要求，紧绷疫情防控之弦，以实际行动诠释“疫情就是命令、防控就是责任”。

聚焦员工关怀，做好群众“暖心人”。该行坚持职工主体地位，坚持按政策为员工多办暖人心、聚民心的实事，一步一个脚印持之以恒地走好为员工服务道路。一是创新推出食堂线上报餐小程序，优化后勤保障服务，提高工作效率，提升员工幸福感。二是积极动员全行干部职工，包括挂职交流人员以及厨师、司机、清洁员等外包人员，分批次有序推进疫苗接种，达到“应接尽接”的目标要求，打好当前常态化防控疫情下的疫苗接种这一“硬仗”。三是不定期走访慰问退休老党员、老干部以及困难党员，倾听退休职工期盼和诉求，结合实际困难情况为他们出谋划策、排忧解难，把组织的关怀实实在在送到困难党员职工的心坎上。四是通过建立多渠道沟通机制，倾听青年员工心声，对工作、学习、生活等进行面对面的交流，并积极推进“健步走”活动，养成积极健康、文明环保的生活方式，塑造了职工队伍“和谐、向上、健康、阳光”的良好精神风貌。

聚焦信贷支持，做好群众“知心人”。该行主动融入地方政府“十四五”规划和乡村振兴布局，秉承“融资更要融智”，增进互信，凝聚共识，在粮食安全、巩固拓展脱贫攻坚成果、乡村振兴战略和“三农”发展等领域提供高效、优质的金融服务。一是加大客户服务力度。在开户服务中采取多对一服务，合理安排预约时间，切实做到“让信息多跑路，让客户少跑腿”；在客群营销中建立“清单制+责任制”模式，分层落实营销责任，实施精准对接服务。二是加大农发行信贷政策宣介力度。该行坚持顶层设计、整体谋划和重点突破相结合，主动对接地方政府及有关部门，大力推介农发行相关信贷政策和产品，结合项目实际设计融资方案，做好金融服务工作，切实有效地履行好政策性银行职责，并以呈送《支持乡村振兴案例精选》为契机，积极做好宣传，为下一步支持好地方政府实现“十四五”规划和新发展格局奉献政策性金融力量。三是加大支农惠农力度。该行围绕打造“一县一品”“一乡一特”“一镇一业”，借助党建共建加强政银企合作，用足用好延期还本付息、普惠金融等各项纾困惠企政策，主动让利实体、小微企业，强化对市场主体金融支持，今年以来，该行持续为企业客户减免结算手续费、中小微企业询证回函业务服务费等各项业务收费9657笔，金额11.44万元，减免利息超650万元，切实降低企业综合融资成本，不断提高信贷支持深度、广度和精度。

聚焦权益保护，做好群众“热心人”。结合党史学习教育，该行切实发挥政策性金融职能作用，切实履行社会责任，为群众送知识、送温暖、送服务。同时，该行着力提升群众金融安全意识，保护公众金融权益，成立了金融宣传小组，采用线上与线下、集中宣传和常态化宣传相结合的方式，走进社区、走上街道，开展反洗钱、反诈骗、电信诈骗、存款保险、国家网络安全、普法等系列宣传活动，全力做好消费者权益保护工作，虚心听取群众建议，真心解决群众难题，全辖开展“3.15消费者权益保护日”“普及金融知识万里行”“DOU来守护钱袋子”等各类消费者权益保护宣传活动50余次，宣传覆盖人员3000余人，切实将金融知识送往群众手中、心里。（杨广 叶昱琳）