有人购买41000箱！元气森林优惠设置失误，超低价商品引发抢购

文/羊城晚报全媒体记者 沈钊

10月28日，针对近期淘宝店铺运营事故，元气森林电商团队发布声明称，运营同学在参与平台日常活动的优惠设置操作中出现失误，导致淘宝店铺所有商品出现超低价。元气森林方面表示，将为14.05万个下单用户每人寄一箱白桃气泡水（15瓶装）。此前一天，该淘宝店铺也曾发布店铺公告，对运营事故进行道歉，并恳请消费者对订单进行退款。

薅羊毛：3.5元就能买一箱元气森林气泡水

此前，有网友在微博报料称，元气森林一淘宝店铺因优惠设置错误，原价79元一箱(12瓶)的气泡水，其购买3箱，最终付款一共花费了10.55元，平均每箱约3.5元。也有消费者只花费3到17元不等的价格，就买到了原本总价237元的气泡水。

不久后，该店铺就下架了全部商品链接，并发布店铺公告称，由于本店一位运营同学操作室出现了失误，导致大量超低价订单出现，由此造成的损失也远远超出了本店承受能力。在此恳请您能够伸出援手，在后台申请退款，帮助小店渡过难关。

值得注意的是，该店铺全称为“元气森林官方店”，食品经营许可证中的经营者为元气森林（北京）食品科技有限公司，但属于淘宝C店（个人店铺），店铺资质一栏中显示的消保金为1000元，与天猫的“元气森林旗舰店”有很大的区别。

此外，根据网络中流传的一张淘宝“元气森林秒杀群”的截图显示，有客服以元气森林官方店运营的身份，解释称“由于媳妇临盆忙着去医院照顾，导致设置优惠时设置错误，给公司造成200多万的损失”，并表示自己是“普通农村家庭‘90后’打工人”，恳请消费者将订单申请退款。但元气森林表示该回复并非出自官方客服。

赔偿方案：为14.05万下单用户每人寄一箱气泡水

根据元气森林官方微信发布的公告，这次被这次“被薅羊毛”，是由于运营同学在参与平台日常活动的优惠设置操作中出现失误，当时并未即时收到低价提醒，导致淘宝店铺所有商品出现超低价，商品价格甚至不及快递成本。

半小时后，运营团队发现了订单异常，并立即修正错误设置。但由于大量用户涌入，订单量暴增，超出第三方店铺管理ERP系统承载量，出现通道拥堵，造成库存扣减延迟，导致所有商品数量限购功能失效，以至于订单远远超出了实物库存。

据团队统计，在这期间，共计14.05万用户下单，产生了价值数千万元的订单。其中，购买50箱以上的订单共451个，最大的订单有41000箱。

而针对此次事故，官方也在昨日作出了最后处理决定。元气森林表示，将为14.05万个下单用户每人寄一箱白桃气泡水（15瓶装）。对消费者表示感谢并正视失误。并将于之后几天，把具体兑换方式发给每个下单用户。 按照一箱市价89.9元计算，元气森林此次赔偿的商品总价或超1200万。

同时，此次发生事故的淘宝店铺先停止一切销售，专注跟进此次事件的后续处理，以及和无法完成交易订单的用户沟通，直到问题完全解决。

网友观点：可能是“双11”大促的流量营销

不过，对于元气森林处理方式，网友们的反应各不相同。有网友认为，对工作人员的运营失误表示理解，也有不少人认为，这是一次利用失误的事件营销。记者了解到，在电商领域，“bug营销”几乎成为了一个常见的套路——利用消费者薅羊毛的心理，对商品进行大量购买，冲击一波销量的同时，也能完成巨大的流量曝光。从以往由bug问题导致的薅羊毛事件来看，有的公司主动承担失误导致的损失同时赚取一波好感，而有的公司则干脆不发货。

而具体到元气森林这一事件来说，有电商运营相关从业者猜测称，此事亦有可能是与经销商的一次去库存的合作，利用普通的淘宝C店制造声量，在双十一大促的关键营销节点，将流量导入到官方旗舰店；同时也有分析称，这很有可能是优惠券错误叠加导致的失误，不像故意为之。

对此，有律师表示，根据《民法典》第147条规定，基于重大误解实施的民事法律行为，行为人有权请求人民法院或者仲裁机构予以撤销。因此，如果因为“价格设定失误，导致重大误解而订立合同”，在民法典实施之后，依然是可以诉请进行撤销的。

但在实际生活中，商家如果援引这一条而不向消费者发货，会引起相当大的争议。“首先是商业信誉受损。因为价格设定错误是商家单方原因，而消费者无责。如果商家拒绝发货并向消费者退款，等于让消费者承担了商家的错误成本，这会导致消费者的不满，从而使品牌的商业信用受到严重损害。”该律师进一步表示，虽然因为重大误解可以撤销合同，但这种撤销权的行使必须诉诸法院或仲裁机构，而非自主进行。而发货与不发货需要在很短时间内作出判断，商家不可能等待权威机构做出结果再去处理。(更多新闻资讯，请关注羊城派 pai.ycwb.com)

来源 | 羊城晚报•羊城派
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