农发行清远市分行：为民服务三举措，共筑防线保安全

文/饶妤

为不断提高全民网络安全意识、网络素养和金融风险防范意识，将金融网络安全宣传活动常态化，提高金融网络安全知识宣传活动的力度和广度，农发行清远市分行提升站位，以阵地宣传、提升服务、加强培训开展金融网络安全宣传工作。

重宣传，提意识。该行积极开展“金融知识普及月”为主题的金融知识宣传活动。以营业部为主阵地，围绕活动主旨，普及公众金融知识，提高对金融风险的认识和防范，提升金融运用技能。在全辖5个营业网点利用每天LED屏滚动播出打击电信网络诈骗、“断卡”行动、“十个凡是”等宣传标语180条目，利用营业大厅内电视滚动播放宣传短片，宣传反洗钱、征信、网络安全、电话诈骗等内容，在提升公众金融风险意识方面取得良好效果。

重体验，办实事。通过对客户近距离观察、面对面沟通交流，与“我为群众办实事”相融合，切身体会金融消费者在办理业务过程中反馈的问题，关注客户体验，现场协调解决。柜面主管、柜员利用客户办理业务等待的间隙，将金融知识、网络安全等相关宣传活动穿插进柜面服务中，充分体现“以客户为中心”的思想，针对客户的咨询，及时解难答疑，发现客户可能存在的知识、经验欠缺并针对性地进行知识宣教，提升客户辨识金融产品、防止金融欺诈、了解和防范金融风险的能力和水平，协助客户成功阻止2起电话诈骗行为。

重培训，强员工。该行组织员工观看“治乱补短全民反诈”专题学习教育视频共计94人次。通过集体座谈、重点发言等多种形式，引导员工谈观后心得及对反诈识诈的理解和认识，分享传递反诈知识及防骗技能等，确保反诈防诈知识入心入脑。同时，该组织青年员工积极参与“网络安全主题日活动”，参演网络金融安全三句半，增强客户正确识别互联网金融等新兴金融形态，合理选择金融产品和服务的意识。

下一步，该行将不断提升网络安全防御及服务能力，积极履行网络金融安全知识宣传职责，为当地经济发展提供安全可靠的金融服务。