河源邮储人王国祥：他乡变故乡

2021年，是王国祥加入邮储银行的第12年。12年来，王国祥从信贷客户经理到网点支行长，他把自己的青春和汗水挥洒在银行一线的工作岗位上。“我认为工作是人生最好的修行。”王国祥面对工作总是饱含热情。

两轮车，“蹬”出客户

王国祥是山西临汾人，2009年刚入职的他在河源没有任何社会关系，面对陌生的城市、不同的生活习惯和生活节奏，王国祥把“和客户成为朋友”当作自己尽快融入当地氛围的方法，高效贴心的服务是他赢得客户认可的“法宝”。“用一句话形容我当时的工作状态，就是风里来、雨里去。”那时候，一个文件袋、一辆摩托车，便是他走街串巷拜访客户的全套“装备”。接到客户的需求，王国祥总能第一时间上门拜访、了解情况，慢慢地，愿意找他的客户多了起来。

冬春交替时期易发鸡瘟，河源市源城区埔前镇的一户温室养鸡场场长担心季节变化会导致大规模鸡瘟，急需购置一批疫苗，于是向王国祥表明了资金需求。购买疫苗的金额不大，只有2万元，但场长需要马上有这笔钱用于采购，“越快越好”，场长在电话里反复强调。埔前镇位于河源市源城区南部，与惠州市接壤，而该养鸡场在埔前镇的最南边。从王国祥工作的支行到养鸡场，单程距离就要近25公里。为解决客户的燃眉之急，王国祥立刻骑着摩托车出发。到现场了解养鸡场的具体情况后，王国祥又骑车回到银行，连夜制作报告，第二天就签署合同为客户应急。

河源市林业资源丰富，木材加工和销售行业兴盛。市木材加工行业协会与邮储银行也保持着密切的合作关系。时任协会负责人曾找王国祥寻求帮助。“协会有不少年龄大、文化程度没那么高的成员，当年数字化管理也没普及，产能和销售记录都登记在纸上，各协会会员的银行流水也不规律，而他们的资金需求又大，种种矛盾曾制约协会的发展。”王国祥说。为此，王国祥深入学习木材度量方式，研究木材库存预估、产能预测和销售额等信息，并为市木材加工协会搭建了相关电子台账，帮助协会会员数字化管理林场信息。同时，王国祥还走访协会会员的林场，现场了解情况，熟悉林场的日常工作，以便适时地提出金融服务方案。王国祥的这些做法，帮助协会会员解决了实际困难，为有资金需求的客户申请到了贷款，他办实事的口碑也在当地木材行业传开了。短时间内，在客户的转介绍下，王国祥接到了多位新客户的服务咨询，陆续授信40多笔，累计金额超3000万元。

四轮车，“搭”来信任

2013年和2016年，王国祥先后调任高新区支行和白岭头支行任支行长。到任高新区支行后，王国祥发现因为支行的位置偏远，员工们每天上下班都要挤很长时间的公交车，路途上的疲惫影响了白天的工作状态。秉持业务发展以人为本的理念，经过商议决定，王国祥和支行的员工共同筹钱购买了一辆面包车，此后，王国祥每天坚持接送员工上下班，大大缓解了同事们的通勤压力。

当年高新区支行周边大多是中小微企业，主要服务的个人客户群体是公司职员和外来务工人员，工作日中午用餐的时间是客户办理业务的高峰期，但同时也是网点常规关门加钞的时间。为了解决这个矛盾，王国祥和员工集思广益，想到了可以在柜台区域分别安装卷闸门，实现不停业加钞，既不影响支行的日常工作，也方便了来办理业务的客户。“这样是要网点同志们辛苦一点了，但是我们网点的情况特殊，中午这个业务办理需求的高峰期我们必须做好网点服务”。

后来，王国祥调任白岭头支行行长，他新买的面包车上依旧载着人，只不过乘客从网点员工变成了客户。白岭头支行周围有很多小区，只要王国祥要从网点去市区开会，他都会在网点附近的公交站留意有无网点的客户要搭便车顺路到市区。时间一长，周边的小区客户都知道邮储银行有个热心肠的王行长，网点的人气也逐渐旺了起来。3年时间，网点理财规模翻了两番，客户收益高了，网点的效益也好了。

学会与客户换位思考，倾听他们的困难和心声，为客户提出合理化建议，最终实现与客户的双赢，一直是王国祥工作的准则。与客户从陌生到熟悉，再到成为朋友，用王国祥的话来说：“这些年走过来，真的已经是他乡变故乡了。”