建行中山市分行优化小微企业开户服务

做好企业开户服务，助力小微企业迈好发展的第一步，是银行坚守初心、服务实体经济的重要内容。为深入落实金融服务领域“放管服”改革要求，优化小微企业开户服务，助力粤港澳大湾区国际化、法治化营商环境建设，人民银行广州分行对小微企业银行结算账户开立服务进行了规范，制定了《广东省小微企业银行结算账户开立特别服务规范（负面清单）》（试行）（以下简称《负面清单》），建设银行中山市分行严格对照《负面清单》规范小微企业开户服务相关制度流程及服务行为，通过精细化管理手段，优化小微企业开户服务。

一是强化服务标准化、透明化管理。中山建行全辖网点在公众栏张贴《企业账户服务有关事项公告》，对服务标准、资费标准、办理时限等进行统一对外公告，强化外部监督，提高客户满意度。

二是建立开户预约全流程监测机制。目前，企业到中山建行预约开户的渠道主要包括：企业网银、官方网站、手机银行、“惠懂你”APP等，企业也可以通过电话渠道或直接临柜提交预约开户申请。中山建行组织网点指定专人跟进处理客户预约申请，及时联系客户开户。

三是把人行服务监管《负面清单》浓缩为“五告知”。所谓“五告知”，即告知客户，如果法人没时间办理，可以授权待办；告知客户，账户开立的当天我行会对账户开通使用；告知客户，开户前上门核实不是我行唯一的客户调查手段；告知客户，是否已实际开展经营活动不是开户必须条件；告知客户，出租出借账户涉嫌电信诈骗需负法律责任。

四是优化“简易开户”流程。针对基本存款账户开立需求较为迫切、开户初期账户功能及限额要求不高、客户及申请业务风险较低的初创小微企业。允许网点执行“先开户后上门”的简易开户服务。推出“一周内上门”服务，满足需求迫切、线上支付限额需求不高的初创小微企业紧急开户需求，做好后续风险检核管控工作。

中山建行将始终坚持“风险为本”原则，彻底根除简单机械“一刀切”的管理理念和做法，注重对具体客户及账户业务风险的综合判断，严防新增涉案账户开立，同时提高落实金融服务领域“放管服”改革要求政治站位，服务好小微企业开户。