中山建行开展“敬老护老”优质服务月活动

建设银行中山市分行借手机银行5.0上线之机，开展“敬老护老”主题月活动，为老年客户提供优质暖心服务。

一是保留传统办理业务方式。每个营业网点至少设立一个长者优先窗口，包括现金柜台和智慧柜员机，并由具备基本的手语和本地方言服务能力的柜员和大堂经理作为老年人的接待人员，方便沟通，让老年客户更有亲切感。在疫情期间，对于粤康码扫码，员工主动为老年客户提供协助服务。

二是优化港湾服务。建行中山市分行各网点参照中山建行城区支行“晚晴港湾”特色服务，依据网点自身物理条件等，打造老年金融爱心服务通道，除了急救箱、老花镜、拐杖、轮椅、爱心专座、无障碍通道这些设施以外，在为长者提供金融服务的同时，也在安全保障、业务办理、防诈等方面提供便利。

三是主动推广手机银行大字模式。对于有意愿使用手机银行的老年客户，大堂经理主动协助老年客户切换大字模式，将查询、转账、充话费等常用功能摆在首页，字体更大、界面更简洁、更贴合老年人操作使用需求。同时，对于有手机银行的老年客户介绍新版本的智慧功能，如智能语音服务，只要说出想要办理的业务，就会搜出相关的功能，解决老年人不会打字、不会查找等问题，为老年人提供更实用的功能。

四是强化账户安全服务。中山建行主动为到店老年客户开通免费动账提醒功能，在微信或手机银行绑定账户后，每笔交易都会通过微信或手机银行推送消息提示客户。同时针对年满65周岁及以上且在我行有资产的老年客户，当账户发生金额5000元（含）以上的账户变动时，中山建行会免费发送账户变动短信给客户，保障老年客户账户安全。

本次主题月活动得到客户的高度认可，中山建行将进一步完善老年人保障机制，为老年客户提供暖心服务，切实解决数字时代给老年人带来的窘境。