广东移动AI智能客服开启防疫外呼“加速度”

文/羊城晚报全媒体记者 林曦 通讯员 黎颖欣
图/受访者提供

“您好！我是广东移动客服人员，受深圳市市场监督管理局宝安监管局委托，根据新冠肺炎疫情防控工作需要，向您做一个简单调查，请您配合回答几个问题……”近日，深圳市宝安区全区5万多个餐饮单位负责人都接到了通过10086拨出的AI智能客服电话。这是提醒商户落实暂停堂食的防疫措施的外呼电话，同时通过互动调查了解餐饮业从业人员的核酸检测和疫苗接种情况。

“当接到电话时，我觉得客服很亲切。在回答完四个问题后才发现原来是人工智能客服。”宝安区某客家菜老板说，他所在的食街有20多家餐饮店。他答完题后跟同行交流才发现，几乎大家在同一时间段都接到了广东移动AI智能客服的来电。餐饮店经营者们纷纷称赞AI智能客服效率高，回答问题按“1”或者“2”也很方便，接听了外呼电话能帮助大家更清晰了解防疫要求和相关规定。

“为了您和家人的健康安全，请您务必严格落实各项疫情防控政策！根据深圳市疫情防控工作要求，全市人员进行7天2次核酸检测……” 广东移动AI智能客服在开展调查的同时，也向广大餐饮单位普及疫情防控要求和知识。

疫情防控工作时间紧、任务重！以前通过人工开展大规模外呼，往往需要一周甚至更长时间。这次广东移动在接到防疫部门需求后，快速启用移动AI智能客服，并结合调查需求开展内容设置、全程监测、运维保障等全面支撑，在一天之内就完成对深圳宝安全区餐饮单位的电话调查，并快速统计餐饮单位的反馈意见，及时提交给相关部门。

移动AI智能外呼除了能够推进暂停堂食管理工作，也能助力推动全员核酸检测和疫苗接种宣传等防疫工作。在佛山，广东移动推出疫苗接种AI智能外呼服务，大大提升了对疫苗接种人群的筛查效率及准确率，有效缓解社区疫情排查及防疫压力。“移动AI客服的效率非常高，同时统计整理很迅速，成为了我们实现精准防疫提供的得力助手。” 一名社区防疫工作人员表示。

来源 | 金羊网
责编 | 许张超