浦发银行广州分行圆满完成2021年贺岁普通纪念币预约兑换工作

牛年到，牛年贺岁普通纪念币也来了！根据中国人民银行安排，作为承销团之一的浦发银行承担了2021年贺岁普通纪念币预约兑换工作。纪念币预约期为2021年1月22-24日，兑换期为2021年1月29日-2月4日。

笔者了解到，为切实做好本次纪念币预约兑换工作，浦发广州分行高度重视，严格坚持“公开、公正、公平”原则，在经过精心组织，周密部署下，至2月4日，该行全辖33家参与预约兑换网点共顺利完成30.87万枚2021年贺岁纪念币全部兑换工作。

高度统筹，明确职责，做好组织准备

据介绍，在预约开始前，该行成立由运营主管行长担任组长，运营管理部、作业中心、零售业务部、办公室、网络金融部、信息科技部等部门负责人组成的预约兑换工作领导小组，召开多场预约兑换专题工作会议，明确工作责任，强调协同合作，精心部署好各项准备工作。制定具体实施方案和应急预案，齐心协力，全力推进，将各项部署工作责任到部门和经办人。

除此之外，根据总行要求，各预约兑换网点还实行“一个网点一个方案”。由运营主管行长作为第一任责任人，分阶段统筹做好辖内各网点纪念币的发行、宣传等工作。一方面，合理协调网点公金、零售、运营人员，加大厅堂服务人力投入，做好预约兑换日的营业安排；另一方面，提前做好群众到现场预约排队布置，并做好疫情防控工作，以及向管辖派出所报备，制订应急预案，应对突发状况，强调严格现场管理。

强化培训，夯实业务，提高客户服务水平

笔者了解到，为做好纪念币预约兑换以及货币管理相关工作，提高客户服务水平，分行运营管理部于1月19日和1月22日，分别组织了两期“运营大讲堂”之2021年贺岁普通纪念币专题培训，各网点柜面全员参与，同时通过在线测试及在线打卡汇报的方式，对纪念币预约兑换各项操作，以及人行货币鉴别、假币收缴和鉴定等相关内容解读，提前打好业务基础。

同时，该行提前将现场预约管理困难周密考虑，细化布置。首先在预约网点布置排队通道，提前应对做好大量到现场预约客户，保证客户到现场后有秩序排队；其次，在排队通道做好引导客户按序排队准备，采取疫情防控措施，并安排好员工测温登记工作，确保现场排队有序合理，通过细节让客户感受“浦发温度”。

诚然，浦发银行广州分行此次纪念币预约兑换工作，从大局出发，注重安全管理和人文关怀，为客户提供了周到、细致、便捷的金融服务。相关负责人表示，下一步，浦发银行广州分行将继续为社会公众提供优质的金融服务，向社会展现浦发银行良好的品牌形象。