中山建行：电子化交付模式，让你足不出户打印信用卡结清证明

“怎么办呢？我的身份证不见了，明天就要向银行提交信用卡结清证明，就算现在办个临时身份证也来不及呀！”市民何小姐在建设银行城区支行智慧柜员机前焦虑地向大堂经理求助。

原来何小姐办理购房贷款业务时，发现已结清的信用卡曾经发生逾期，房贷银行方要求何小姐提供信用卡结清证明。但由于其身份证件遗失，无法通过柜台或智慧柜员机办理，致电95533客服申请邮寄，又需3-5天时间，何小姐正为此事急得发愁！建设银行城区支行大堂经理了解何小姐的具体情况后，随即向她宣传广东建行最新推出的自助申请功能并指引其完成操作，解决了她的燃眉之急！

近年来，随着购房贷款、购车分期、装修分期等业务的迅速发展，开具信用卡结清证明的业务需求呈快速增长趋势。据中山建行相关负责人介绍，广东建行在传统的致电客服热线（95533）申请打印纸质证明邮寄到家，或由客户前往任一建行网点的智慧柜员机自助打印的方式以外，创新在个人手机银行及网上银行渠道推出信用卡结清证明和信用卡明细申请功能，进一步拓展“电子化交付模式”业务场景，让客户足不出户就可以打印信用卡结清证明和信用卡明细，解决客户等待邮寄、往返银行网点、办理费时等痛点问题，切实提升客户体验！

客户可以通过个人手机银行“卡服务>账务结清证明>证明申请>选择相应的信用卡卡号>填写本人电子邮箱”申请，或通过个人网上银行“信用卡>我的卡包>信用卡账务结清证明申请>选择相应的信用卡卡号>填写本人电子邮箱”申请。成功后，查询结果会在24小时内发送到客户的电子邮箱，客户在“申请记录查询”里查看解压密码，凭密码前往电子邮箱查看附件并打印。如果在手机银行未搜索到“账务结清证明”相关菜单，可登录手机“应用商店”将建设银行手机银行更新至最新版本。

中山建行始终坚持“以客户为中心”的服务理念，从客户需求出发，通过加大电子渠道分流、流程再造优化，提升客户体验，在持续的创新开拓中以优异的服务赢得客户的认可。（邹丽华）