金羊网讯 记者庞倩影报道:今年天猫双11之变,除了更长的售卖周期,为更多商家提供了增长新机遇外,还变在消费者的体验。今年的双11,服务更近,物流更快,品类更多,消费者有了更多选择,也得到更多乐趣。
线下商家今年冲击不断,天猫双11也成为线下商家的增长契机。今年,210万个线下商家参与双11,从预售到爆发横跨三个周末的新周期,能让许多原本基于线下经营的业态,充分参与这场商业共振。天猫超市、盒马、饿了么、银泰、大润发……阿里新零售的长期耕耘,形成了覆盖海量消费者的新生活圈。
服务变得更近了。天猫超市、淘鲜达、饿了么的“小时达”扩展到了1000个城市,货不出城就可以送到离它最近的消费者手里。买日用百货、美妆、服饰、数码、宠物用品等,同城发货,一小时上门。饿了么蓝骑士不只能送美食,还能送万物。10月23日,iPhone 12系列新品正式开售。当日上午8点整,饿了么准时启动配送,最快一单配送仅用时10分钟。全国近800家大型连锁商超的40000家门店通过饿了么加入天猫双11。11月7日这一天,饿了么商超订单量较去年同期增长11倍,超过100家大型连锁商超订单量因此突破历史峰值。
收货变得更快了。随着数字技术渗透到供应链管理、仓库发货、快递中转、末端配送,双11的物流体验显著提升。菜鸟预售极速达服务覆盖了全国338个城市,预售订单可提前下沉到配送网点和社区,将配送距离缩短至几公里甚至几百米。消费者睡前下单,醒来就能收到货。商家由此获得了更多好评,供应链流转的效率也直线提升。
商家自身也不断改进。以全国近800家实体门店的优衣库为例,品牌方面介绍称,双十一无需等快递,网店下单,优衣库门店自提更快捷、换货更便利。异地下单也能最快1小时完成备货。此外,实体门店购物如遇缺货断码,还可咨询店员使用体验优衣库“随心购”,一键搜索网店库存,即时下单,大小尺码都能买,缺货断码也不怕。
品类变得更多了。从吃喝玩乐到买房买车,双11覆盖了和大众生活相关的更多品类。天猫双11期间,数千万人在线看房,数十万消费者在线下单购车。消费体验被重塑,更多的行业领域也加速拥抱新一波的数字化红利。
消费体验被重塑的个案比比皆是。据良品铺子品牌电商运营部介绍,基于阿里大数据的算法,良品铺子会将网友进行画像,通过其个性爱好来推荐页面和美食,比如“白领妈妈”、“小镇青年”,在这里,消费者会被定义为不同脸谱,大几千万的会员们所看到的网页和个性化内容都不是一样的,系统会根据他们的喜好进行推荐,如肉类、枣类食物等。在某种程度上说,良品铺子也许比我们自己更懂自己的胃。
行至第12年,天猫双11主动求变。商业能力的升级,拓展了新消费的边界,让天猫双11再一次实现自我超越。
消费者是所有创新的出发点。天猫方面预计,今年双11的参与人数将达到创纪录的8亿人。更长、更快、更近的双11,唤起了消费者的参与热情。