想客户所想，急客户所急——中山建行倾情服务残障人士

初秋的早晨，带着些许凉意，小雨淅淅沥沥地下着，营业厅外行人来去匆匆。这时候，一位朱姓的客户在他妻子的搀扶下走进松苑新村支行营业大厅，大堂经理一眼就看出这是一个特殊的盲人客户，立即走上前去询问需要什么帮助，朱某焦急地对工作人员解释到，他最近急需用钱，找了好几家银行想贷款，都因为自己是盲人被拒绝了，只能咨询建行是否可以办理信用贷款？听闻此事后，大堂经理随即将客户搀扶到VIP室，把客户的需求转告信用卡中心业务部。卡部工作人员通过询问了解到了客户情况，发现客户虽是一位盲人，但其经营有一家盲人按摩院，有稳定的收入来源，其他方面也符合条件，决定受理该笔业务。为服务好特殊群体的同时做好风险把控，在办理的过程中大堂经理将业务所须知的各项条款逐条向客户叙读、讲解，让客户清楚并知晓自己所办理的产品细则。最后，客户感谢地说：“真的太感谢你们银行了，比起那些锦上添花的服务，我们更需要像你们这样雪中送炭的服务”。

中山建行一直致力于为客户提供更全面更贴心的服务，“想客户之所想，急客户之所急“是每一位建行人的宗旨，秉承着“客户至上，注重细节”的服务原则，中山建行更应该履行大行职责，积极担当，使良好社会服务形象展现在广大的客户心中，植根于发展业务的沃土。（黎晓莹）

来源 | 金羊网
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