广州发布涉及疫情消费投诉情况 住宿服务消费投诉居首位

文/羊城晚报全媒体记者 丁玲 通讯员 穗消宣

3月6日，羊城晚报全媒体记者从广州市消委会获悉，疫情防控期间，广州市消委会系统受理消费投诉量呈明显增多趋势。1月20日至2月29日，涉及疫情的消费投诉共5600宗，其中已处理2727宗，介入后成功达成和解的2300宗，成功调解率为84.34%，为消费者挽回经济损失415.46万元。

据广州市消委会介绍，服务类别的投诉热点集中在住宿服务、航空服务、餐饮服务和娱乐服务等领域；商品类别的投诉热点则主要集中在口罩商品。

住宿服务消费投诉居首位。共1860宗，占比33.21%。其中，消费者要求退还订金和预缴费用的纠纷有1745宗，占住宿服务投诉量的93.81%。

航空服务消费投诉排第二位。共1287宗，占比22.98%。消费者反映的问题集中在机票的退改费用，相关案件有951宗，涉及到国际航班退改问题的是处理难点。较多消费者质疑航空公司在民航总局发出《关于免收民航机票退票费的通知》后，仍收取不合理的手续费。

防护口罩方面的消费投诉共594宗，占比10.6%。消费者主要投诉的是防护口罩质量不过关、售价不合理和网上订购的口罩迟迟不发货等问题。

餐饮服务消费投诉也较多。共469宗，占比8.37%。受疫情影响，消费者难以外出就餐，379宗是消费者因疫情防控需要取消外出聚餐等活动所产生的纠纷。

其他受疫情影响而产生的消费投诉包括旅游服务、快递服务以及因疫情导致无法上门进行宽带网络修复、家电售后维修等问题，占比24.84%。