1月20日,第三方民航服务测评机构CAPSE发布了最新版《“COVID-19”疫情期航空旅客乘机需求报告》(下简称《报告》)。《报告》显示,未来两周内民航将迎来返程高峰。
《报告》中称,机场是否及时消毒是航空旅客疫情期间对于机场的首要关注点,其次是机场对旅客体温检测等措施是否得力,相较而言,旅客对于去往机场的交通便利性关注度不高。
根据旅客体验评级,以机场对旅客体温检测等措施各项目为例,服务流程顺畅、无大量旅客聚集是实际乘机旅客非常满意项目;完善额防疫检测工具、增加检测环节和防疫力度加大是实际乘机旅客比较满意项目。
计划出行的旅客中,最关注的是公共区域有否多次消毒,尤其是洗手间等环境相对较差场所;其次是机场、航空器的公开消毒举措;而提供消毒用品或购买消毒用品方式等则属于计划出行旅客的较弱需求。
同机旅客是否安全可靠和飞机上是否及时消毒是航空旅客疫情期间对于航司的首要关注点,旅客对于航班信息是否及时准确告知和乘务人员对旅客佩戴口罩监督严格的关注度也超过50%。
此外,计划出行的旅客还希望航空公司能尽量安排旅客分开就坐,并及时甄别旅客身体状况是计划出行旅客的较强需求。还有部分旅客提出,希望航空公司及时公布同舱旅客来源地。