易安财险涉嫌违规被通报 银行保险机构将设立消费者权益保护委员会

金羊网讯 记者程行欢报道：作为新型业态的互联网保险，互联网财险的投诉开设成为重灾区。日前，银保监对易安财险进行了侵害消费者权益案例的通报，问题集中在理赔核定超期限的问题上。

银保监披露，在2019年6月至8月，共受理反映易安财险涉嫌违法违规的互联网保险消费投诉共266件，占同期受理互联网保险投诉量的64.10%。上述投诉集中反映易安财险的理赔时效问题，共涉及理赔案件270笔。其中，234笔赔案存在理赔核定超期限的问题,具体表现为在消费者提供理赔证明和资料后，易安财险未在30日内对赔案作出核定，违反了《保险法》第二十三条的规定。超期核定的234笔赔案平均核定时间55日。

互联网保险投诉的日益增多，主要来源于其快速的扩张后带来的售后服务问题：保费低、场景丰富，购买便利，在前端做好产品的同时，却没有做好后端的服务。在2018年, 中国银保监会及其派出机构共接收互联网保险消费投诉10531件，同比增长121.01%。其中，涉及财产保险公司8484件，同比增长128.25%;涉及人身保险公司2047件,同比增长95.32%。除了理赔时效，互联网保险的投诉还包括销售告知不充分或有歧义、理赔条件不合理、拒赔理由不充分、捆绑销售保险产品、未经同意自动续保等问题。

在通报易安财险的同时，银保监亦对广发银行违规在行内代为推介私募股权基金、侵害消费者权益的行为进行了通报。在通报发出两日后，银保监出台了《关于银行保险机构加强消费者权益保护工作体制机制建设的指导意见》，要求银行保险机构将消费者权益保护融入公司治理各环节，董事会承担消费者权益保护工作最终责任，董事会设立消费者权益保护委员会，并且对消费者保护的内部考核应全面覆盖相关部门和人员，并纳入机构综合绩效考评体系、问责体系和人力资源管理体系。