坐飞机越来越便捷 这家公司在背后起了大作用

——中国航信“国企开放日”展现民航科技成果

金羊网讯 记者唐珩报道：7日，中国民航信息集团有限公司(以下简称“中国航信”)在广东举办了 2019 年客户服务年会暨国企开放日活动，会上透露了中国航信在智慧机场建设、旅客自助服务、 云端大数据处理、新分销能力建设等方面的最新成果。

近年来，以信息化、协同化、智能化为特点的智慧机场建设正在全球范围内蓬勃兴起。中国航信作为中国民航最重要的信息系统解决方案供应商，也积极投入其中。

“航信通”业务是中国航信全面推行“无纸化”便捷通关的一项创新业务。该业务推出符合行业标准的交互式电子安检验讫标识技术，彻底打通民航旅客出行全流程电子化的最后1公里，支持旅客持电子登机牌实现安检、海关、边检、登机口全流程无纸化快捷通关。目前，中国航信已经完成了国内229家运营机场的“航信通”全覆盖建设工作，其中112家机场全通道支持全流程无纸化便捷通关，节约了机场传统柜台值机的人工成本，减少了自助值机硬件设备的投入，将传统的“人工/自助值机→安检→登机”三个环节优化为“安检→登机”，便捷了旅客出行。

随着“航信通”业务的持续推广，非现场值机比例由2017年的23.7%攀升至2019年上半年的44%，极大程度上便捷了旅客出行，与传统现场渠道排队办理时间相比，平均节约7分钟/人次。同时，该业务帮助航空公司逐渐摆脱传统人工柜台被动接触、服务旅客的困扰，为航空公司开创主动服务新渠道，提高了航空公司与旅客间从传统线下服务到线上产品层的互动频率。

截至2019年10月，全国装载航司自助行李交运系统近150套，覆盖北上广等大中型机场，以及国航、东航、南航、海航、 厦航等多家航司，旅客办理量取得迅猛提升。2019年1月至9月，全国自助交运行李198万件，同比增长65%，预计今年全年自助交运行李将突破300万件，全年增长或达到 70%以上。

在人脸识别技术应用方面，中国航信通过旅客数字凭证管理平台、旅客身份认证服务组件、旅客授权管理平台、旅客数字凭证库等模块的建立，在机场端和云端 OneID 服务平台实现旅客唯一生物标识信息，并将这一信息贯穿旅客出行全流程中，包括值机、安检、登机、中转和到达等业务环节，旅客出行仅需要“一张脸”。目前，该服务已经投入北京大兴国际机场的流程中。

此外，中航信提供的智慧机场中转保障服务系统，可以为旅客跨航司中转提供服务，不受航司限制，根据旅客的订座记录、离港信息、航班动态对旅客的行程进行精准匹配，为乘客中转提供有效指引。同时，值机员在值机过程中还可选择提取旅客后段行程进行行李预直 挂，离港主机将旅客行李信息自动关联至后续行程，实现同航司和跨航司行李直挂。