广州市消委会：“互联网+”消费时代 新兴消费领域存在三大潜在风险点

金羊网讯 记者唐珩 通讯员粤消委报道：当前，互联网技术越来越紧密地与消费领域相融合，并衍生出新的产业业态和消费模式，交易在线化就是一个显著特征。在“互联网+消费”时代，人们通过一部手机就能轻松地解决衣食住行。30日，广州市消委会公布了今年上半年消费投诉情况分析，并公布了新业态三大消费纠纷风险点。

近几年，在家政服务、房屋装修、美容整形和教育培训等领域都能看到金融信贷机构的身影。这些信贷机构为消费者提供了便捷的网络平台贷款方式，仅通过手机的简单操作就能快速申请到一笔小额贷款，免除了线下繁琐的审核流程。但贷款省力，结果却未必省心：此类贷款大多是在线上签署与确认，不会额外提供纸质合同，不少消费者未仔细研究相关条款就匆忙签约，甚至在销售人员的“热心帮助”下迷迷糊糊完成贷款。一旦发生纠纷，往往难以固定证据和对商家追责，消费者将可能陷入个人征信受影响和财产受损失的困境。

随着网络代理购票市场的兴旺，越来越多的消费者习惯于线上购买机票、电影票、景点和演唱会门票。消费者在享受网络购票便利实惠的同时，也遭遇到了一些烦恼：有些票证使用规则明示不清，购票后无法使用或者被限制使用；有些优惠宣传不实，实际使用时被要求补缴高额差价；强制搭售仍然常见，购买时被默认勾选了保险、接送券等其他产品；退票规则严苛，代理的票务平台拒不履行退改签责任或设置明显不合理的售后服务限制条件。

共享汽车退押金难退的风险也逐步升高。随着共享单车被媒体多次曝光押金被挪用、拖延退还和企业破产后，共享汽车的押金管理也开始受到质疑。据了解，共享汽车的经营模式是对重资产进行分时租赁，按照现有的商业模式，经营者很难达到收支平衡，为押金难退埋下了隐患。当前，对于押金难退还的问题暂无有效的处理方式，因为无论是消委会的调解还是行政部门的监管，都无法强制要求企业退款。另外，一些共享汽车企业是以运营平台为主，通过与租赁公司合作的方式提供车辆，其仅扮演着中介的角色，在一定程度上也增加了监管难度。

广州市消委会表示，期盼相关行政主管部门能审视“发展中的新问题”，以问题为导向，加快补齐管理规章和监管执法的短板，避免风险愈演愈烈，同时提高行业新业态的治理和维护消费者合法权益的能力，更好满足人民日益增长的美好生活需要。

广州市消委会还称，将进一步完善大湾区内城市间消费纠纷处理机制。去年4月，湾区内9城市与2个行政特区已经签订了《粤港澳大湾区消费维权合作备忘》，广州市消委会分别与香港消委会签订了《穗、港消费者组织合作协议》，和澳门消委会签署了《广州市消委会、澳门特别行政区消委会消费维权合作协议》。在此基础上，2019年3月广州市消委会成立并启用“穗·澳消费纠纷网络调解平台”，下一步还将建立和完善湾区内各城市间的网上视频调解平台。

据统计，2019年上半年广州市消委会共处理粤港澳大湾区消费咨询和投诉共84件，办结率100%，成功调解率为70.23%。消费者反映的纠纷将近7成是关于预订酒店、跟团旅游、网络购物等消费领域。