另一种传承：带着儿子再出发

策划：吴江

统筹：孙晶、李卉

文/金羊网记者 许悦、王丹阳

图/金羊网记者 王丹阳

站在自己一手打造的全球最大、智能化程度最高的可视化洗衣中央工厂，天天洗衣的董事长卢志基说：“我今年开始二次创业，没有十年八年不会退休。”

与二十年前于荒野中开辟新天地不同的，如今已经站在行业最前沿的天天洗衣，下一轮发展需要更多富有创意的想法，恰好这次卢志基的身边多了个最亲密的战友——儿子卢健迪。带着儿子再出发，也成了广东民营企业传承中的另一道风景。

卢志基、卢健迪父子在天天洗衣创立的，全球首个洗衣文化博物馆前。

永远都说“早上好”的“创富一代”

如果要计算工时，在天天洗衣上班最“勤快”的就是老板卢志基。创业28年以来，每天早上7点多就出门，工作时间长达16个小时以上。没有周末和节假日，连春节都习惯了要回来上班。就连午睡这个词，在卢志基的字典里也是没有的，但你很少在他眼中看到疲惫。

在卢志基身上，可以看到老一辈广州人的缩影：勤奋、务实、包容性强，一如广州的城市性格。

28年前，从事进出口贸易生意的卢志基经常往返粤港两地，他发现了一个奇怪的现象：在广州工作的香港商人经常大包小包，把衣服从广州提回香港清洗，因为当时广州只有五星级酒店或者国营洗衣店才有洗衣服务，而且收费昂贵，往往要一周才能取回衣服。市场触觉敏锐的卢志基，从这大包小包的衣服中，看到了内地洗衣业存在的巨大商机。

1991年，踩准了洗衣连锁经营开始流行的节奏，天天洗衣首先出现在广州的怡乐路商圈，一开始采用的是当时行业普遍采取的前店后厂模式，前面店面接单，后面机器洗衣服。这种模式对衣服的处理从时间上来看比较灵活，但是单店机器设备投资大、成本高，也不符合环保要求，最重要的一点还是出品的质量缺乏稳定性，规模一直做不大。

出国考察之后，卢志基发现了“中央工厂+收衣店”的模式，更适合人口多、密度大的中国市场。1997年，天天洗衣出资数千万元，在增城建起了一座两万多平方米的现代化洗涤工业厂房，这是全国首家全自动化的中央洗衣工厂。

重资产模式一开始并不被业界所看好，但后面的实践证明，中央洗衣工厂不仅大幅降低单店机器投资，还降低了人力成本，同时让洗衣业流程规范化、信息化、标准化。这随着社会环保意识的增强，洗衣中央工厂的概念近年才成为国内行业主流，天天洗衣比绝大多数同行转型提早了近十年。

天天洗衣拥有全球最大的智能洗衣工厂。卢志基父子在工厂车间。

不仅如此，天天洗衣还是洗衣洗涤行业首个国家级服务业标准化试点单位，在自动化、定制化、系统化、上下游一体化展开一系列科研公关。2017年，天天洗衣打造了世界上首个洗衣文化博物馆。2018年，天天洗衣上线了世界上首个数字化智能洗衣中央工厂，将洗衣带入了智能化洗衣时代。

天天洗衣拥有世界最大的智能洗衣中央工厂，卢志基父子在工厂车间。

现在通过这一套可视化管理，对衣物的收取、运输、分拣、洗涤、整烫、消毒等环节状态进行实时监控。客户通过手机APP或者电脑终端，就能观看到衣服洗涤的过程，实时观察衣物的状态和动向。为每件待洗衣物“量衣定制”专属洗护方案，实现了从大规模生产到大规模定制的转型。将洗衣行业从原先的“洗涤熨烫”、“染色干洗”，脱胎换骨为新兴的具有科技含量的智能行业。

访谈当天晚上，卢志基接了一个投资者的电话，一开口第一句话就是“早上好”。在他的眼里，每时每刻都是一个新开始，已经做到世界第一的天天洗衣，同样是个刚刚起步的年轻人。在他看来，2018年，天天洗衣第一次创业完成了，但2019年第二次创业才刚开始。行业的舞台刚刚搭建起来，卢志基要求自己和每个员工都不要太安逸，还是要艰苦奋斗，把事业继续做大。

工作再忙也要抽时间健身的“创二代”

与很多广东民营企业一样的，卢志基这一批“50后”、“60后”的创富一代于荒野中开辟新天地，筚路蓝缕，这种精神力量投映到企业性格上，绝大多数都是一步一个脚印的稳打稳扎。

当广东民企大规模进入“交班季”，一批“80后”、“90后”开始站到父辈的身边，他们普遍具有留洋背景，渴望展现自己却也被父辈的光环所牵绊。特别是这个时候交到他们手上的企业，已经成长壮大甚至站在了行业最前沿，企业要继续发展，所依赖的就不仅是掌舵者的执行力了，更多的是能够看到未来几年的创造力。

卢健迪一年前进入天天洗衣之后，就选择了一块跟传统洗衣业务没有太大关系，又能撬动巨大潜力市场的奢侈品养护业务。

访谈当天在工厂找到卢健迪时，他正跟业务员一起，对刚刚入库的法国奢侈品牌CELINE女包一个个比对序列号。就在7月初，天天洗衣集团旗下的高端奢侈品养护服务品牌“安娜奢护”完成了首单待维修养护的全球奢侈品进口清关，这一批名贵奢侈品包包价值千万元以上，由品牌方交付天天洗衣进行出厂前的清洗、保养，再经过海关运往香港，发往世界各地，交到各国的消费者手中。

像celine这样的高端奢侈品洗护，是天天洗衣的新业务板块。

卢健迪看好的，是中国体量巨大的奢侈品消费市场，但消费者在中国却无法享受到匹配的售后服务，不仅在国外十分普遍的退换货成了奢侈，就连基本的清洗、维修、护理等服务也比较麻烦。特别是一些由欧美工匠亲手打造的奢侈品包包，若要维修只能邮寄到国外去，一来一回可能要等上3-6个月的时间。如果超过了保修期，维修费用和来回的运费就只能自己承担。

安娜奢护就是针对这样一个市场现状，针对用户需求而开发的一个先进完整的奢侈品精工洗护项目。它符合当今世界奢侈品洗护一线标准，掌握了特有的工艺标准，配备了专业的养护设备，能够为奢侈品顾客提供各类洗护解决方案。

“很多人都看好这个市场，但绝大多数奢侈品养护企业出现得快，消失得也快，因为他们只能提供C端服务，但又没有过硬的技术能力支撑。而我们除了C端市场还有B端市场，技术服务已经得到LV、CELINE等16个国际一线大牌的认可和合作。这意味着，我们既能为国内消费者提供专业的服务，还能为世界各地的奢侈品牌提供售后解决方案。最近这一批CELINE女包就是一个很好的开端，我们的合作伙伴中检集团提供了专业的进口清关服务，未来来自全球各地的一线奢侈品牌都能这样来到天天洗衣，由我们来完成这出厂前的最后一道工序，目前国内能够承接这一业务的只有我们一家。”　　

卢健迪是一个生活及其自律的人，只要有时间，他就会去运动健身。在他看来，运动能增强体魄，放空心理压力，享受精神上的愉悦，让他有更充沛的精力去挑战工作。

上阵不离父子兵，洗衣原来只是一个切入口

卢健迪负责的这一块新业务，成为了天天洗衣2019年业绩的新增长点，但卢志基还想让它发展得更快。

“这个新市场太大，可以挖掘的业务太多，我们一边招兵买马引入资本，一边也在抱团发展。”一说到开拓市场，卢志基就不自觉地接了儿子的话。广州市民只看到天天洗衣在地铁站里有不少洗衣门店，却不知道现在天天洗衣的业务入口已经扩大了无数倍，全国市场正在快速铺开。

卢志基正在做的一件事情，就是利用互联网巨头来“赋能”洗衣行业，通过把线上和线下的场景连接在一起，提升生态的丰富程度，从而保持自己的领先地位。

“阿里跟天天洗衣达成了战略合作协议，全国各地顾客的衣物，正源源不断通过天猫无忧购来到天天洗衣。”卢志基说，全国各地的顾客，还可以通过微信、美团、京东等平台找到天天洗衣。

卢志基还加大了整合资源的力度，他通过跟保利物业等各大物业公司，建设银行、交通银行等大集团合作，将天天洗衣的渠道扩展到了全国各地，这比自己去开门店要快得多。天天洗衣现在的业务构成，传统渠道的C端客户占比达到了六成左右，机关、团体等B端客户占比三成左右，还有一成是高端客户，占比虽少但利润最高。”

很难想象卢志基这么一位“50后”，新零售会玩得这么溜。他将人工智能和大数据运用在天天洗衣门店中。利用互联网和大数据，以实体门店、电子商务、移动互联网为核心，通过融合线上线下，实现商品、会员、交易、营销等数据的共融互通，将向用户提供跨渠道、无缝化体验。

他还在做跨界融合。通过跟互联网裁缝店、共享租衣APP、 的男装和女装等的合作，顺丰快递源源不断送来了一车又一车的业务。

带羊城晚报记者参观中央工厂时，卢志基对每部机器都了如指掌。“这个工厂如果全部运作起来，一天能洗十万件衣服，提供洗沙发、洗窗帘、洗地毯、改衣服、奢侈品包包洗护等服务。我们未来的目标是为两千万家庭提供衣物洗护服务，同时在各大门店和线上平台，销售我们自主研发生产的日化产品，这还不包括酒店的订单。”卢志基说，洗衣行业是朝阳行业，未来的营业额将是以十亿元为单位来计算的。洗衣只是一个入口，他想打造的是一个能够连接上下游的洗护产业生态平台，提供家居生活的解决方案。

“用户在哪里，我们就到哪里，用户需要什么，我们就提供怎样的服务和产品。”卢志基说，天天洗衣未来将主攻社区场景，在广州至少新增500个门店。还将投入一批无人收洗衣柜，放在居民小区、高档写字楼、银行、机关等不足以开店的地方，提供24小时服务。

卢志基父子接受羊城晚报记者采访中。

对话

父亲眼中的儿子：最满意他能从基层做起

金羊网：从1991年创立天天洗衣，到现在已经28年了，有没有想过什么时候退休？

卢志基：今年春茗，我跟所有天天人讲，2018年天天洗衣第一次创业完成了，但2019年第二次创业才刚开始。台刚搭起来，每个人都不要让自己太安逸、太舒服，还是要继续艰苦奋斗，把事业做大。

我说二次创业，很多人都说我是在开玩笑，但其实并不是。退休我还真的没想过，虽然我的同学、朋友，绝大部分都已经退休了，但我起码还要再干上十年八年吧。李嘉诚、巴菲特等大企业将人，很多八九十岁了也都在工作。

金羊网：李嘉诚就是这样，但他已经安排好家族传承，您有没有考虑过何时让儿子接班？

卢志基：现在孩子先跟着我创业，还没到谈接班的时候。

金羊网：儿子进企业也有一年多了，您最满意他的是什么？

卢志基：最满意的，应该是他愿意从基层做起。从海外读书回来后，前面几年他去了会计师事务所、快消企业工作，了解其他企业的运作和管理，去年才回到自家公司，从最基层的工作做起，学习每一项业务。对于他们这一代的年轻人，这点挺难得的。

金羊网：如果孩子以后不喜欢你的事业怎么办？

卢志基：我会尊重他的选择。我从以前的日子熬过来，看惯了、也看透了许多。无论多大的困难我都会克服，不会退缩。但是他们没有这种经历，我也理解。

特别是现在的企业，已经不是以前“前店后厂”的小打小闹了，这么大的体量，需要的是职业经理人，是能为其目标担当、负起责任的人。至于十年之后孩子能不能接上手，还要看他对职业化、专业化的驾驭和控制，看他的造化和把控能力。他喜欢，就让他多学习，只有运筹帷幄，才能决胜千里。

儿子眼中的父亲：佩服父辈做事业的干劲

金羊网：对您父亲原先的业务，是否感兴趣？

卢健迪：天天洗衣已经实现洗衣业务的自动化、智能化，现在主要是进一步扩大市场和完善制度管理。我自己的兴趣点在高端奢侈品养护业务上，现在的年轻人是最有消费能力的购买群体，他们购买奢侈品在消费支出的比例越来越大，这是一个潜力巨大的市场，我希望能开拓好这一块的新业务。

金羊网：您父亲如何创业大家都看在眼里，您自问有没有父辈这样做事业的热情和情怀？

卢健迪：我们这一代人出生、生活在和平年代，后来到国外读书，没有父辈的经历那么多。相比上一辈的情怀和做事业的干劲，我们会更关注自身，注重生活的质量。我父亲每天从早到晚都在工作，我很佩服，但我暂时还做不到，只要时间允许，我会抽空一两小时做运动，晚上睡觉前还希望有时间看看书和上网，要有自己的生活。

现阶段我跟着父亲学习，就希望多一些历练，接不接班还早着呢，我们暂时都还没计划。