6公斤行李收1444元 消费者投诉飞猪告知不到位

图说：飞猪APP上显示狮航”无免费行李额”但没有显示行李托运计费标准 采访对象供图(下同)

近日，市民乐先生向新民晚报反映，他乘坐印度尼西亚狮子航空的航班，令他大跌眼镜的是，机票价格才1176元，6公斤行李却被收取了1284+160元行李费。他吐槽狮航行李托运价格太贵，并投诉“飞猪”告知不到位，是事情发生的主要原因。

图说：上海到曼谷，行李托运费1284元

乘客：行李托运，贵于机票

乐先生对记者说，前一阵，他在“飞猪”APP上购买了2张印度尼西亚狮子航空5月2日由上海浦东国际机场飞往泰国甲米(曼谷中转)的机票，单张机票1176元。当日，他在浦东机场登机前被告知，该机票没有行李额度，托运的行李得另外付费。乐先生随身的行李“过磅”6公斤，单价214元，需付1284元。

后在曼谷中转时，他又向飞猪上的卖家花160元购买了第二段航程的行李额度。

事后乐先生注意到，网上对狮航收取高额行李托运费的吐槽不少。

飞猪：虽有告知，但不到位

乐先生开始“检讨”，这一切是怎么发生的？

乐先生告诉记者，他在“飞猪”APP上购票的过程中，并没有注意到关于行李托运费的相关提示，以及收费标准。“如果‘飞猪’告知到位，让我提前心里有数，我就不会带那么多行李了。”

飞猪到底有关于行李托运的提示吗？记者了解发现，实际上“飞猪”有行李额度显示，但无托运价格提示。

记者登录“飞猪”APP，随意选择了一个狮航从上海飞往泰国甲米的航班，下方有一个“查看退改规则”按钮，点击进入后可查看“行李规定”，注明了“无免费行李额”。如果电脑登录飞猪官网，在航班信息右侧也能看到“仓位及行李额”，托运信息显示“0件/人，共0公斤/人”。

随后记者致电飞猪，在智能服务的留言中获知，行李额可在购票之后于手机APP内查看，但托运价格信息则要问航空公司或者机场官方。

图说：官网显示托运单价

提醒：提前购买，不必高价

如今，经过一番了解后，乐先生才发现，如果“飞猪”告知具体、到位，他携带6公斤行李，也完全可以不必付1284+160元的“高价”。

这又怎么说呢？记者了解到，狮航于今年1月15日起取消了经济舱的免费箱子托运。在狮航的官方网站上可以找到关于托运收费的价目表，泰国国内的托运价是30泰铢(折合6.40元人民币)/公斤，国际托运价则是50泰铢(折合10.68元人民币)/公斤。

但实际上，狮航以上两个托运价格，只在提前购买行李额度时可以享受。至于提前多少时间，官网显示6个小时，狮航热线电话称是4小时。购买渠道是狮航官网或其他机票代理商。

与此同时，狮航客服确认，泰国国内托运柜台价格是295泰铢/公斤，是官网价格的约10倍；国际行李托运的柜台价格是1001泰铢(折合人民币214元)/公斤，这差不多是官网价格的20倍。

乐先生希望通过本报呼吁，“飞猪”应标清机票行李额度，以及超额托运价格、购买行李额度的渠道；消费者也可以多长一个心眼，通过提前购买行李额度享受优惠。