光大银行广州分行“慕桦技能工作室”获殊荣

近日，中国光大银行广州分行“慕桦技能工作室”（以下简称“工作室”）被中国金融工会命名为“全国金融系统劳模和工匠人才创新工作室”，这是光大集团系统内首家获此殊荣的工作室，这也是工作室成长史上的一个重要里程碑。

广州分行高度重视优秀工匠人才的培养，2017年初，分行经营班子研究决定，成立“慕桦技能工作室”，以“精益求精、追求卓越”为宗旨，搭建“学技术、练本领、展风采”的培训基地和学习交流平台。工作室成立来，通过强化业务技能培训、创新业务流程、策划组织竞赛、开展行内外培训交流等，使工作室的示范、指导和辐射作用凸显，得到集团、总行的高度肯定。2018年，中国光大银行工会、中国光大集团工会授予工作室“慕桦劳模创新工作室”、“劳模（优秀技能人才）创新工作室”的光荣称号，将工作室打造成全行运营条线的“名品”，培养更多的服务与业务技能“名星”。

服务能手迅猛增长。2018年广州分行新增“总行一级服务能手”45人次、累计87人次，约占全系统25%，稳居全国第一且遥遥领先，系统内仅有的9名“三项全能”能手全部是广州分行员工，实现了光大系统内“三项全能”能手“零”的突破。

同业省级比赛取得优异成绩。在2017年首届广东省市反假业务知识技能竞赛中，广州分行代表队经过激烈比拼，最终脱颖而出，包揽了广东省反假货币知识技能竞赛团体一等奖、优秀组织奖、广东省个人一等奖、广州市个人一等奖等十一个奖项，得到人行与在场同业的一致认可与赞赏。

综合柜员培养成效显著。近两年，广州分行柜员100%取得综合柜员资格、100%通过自营理财3星以下风险销售资格考试，员工队伍精神面貌焕然一新。同时，结合网点服务智能化的需要，运营条线减员增效，不断向业务条线输送人才，综合素质得到了需求部门的普遍认可。

运营管理水平持续提升。在工作室的示范、提升、带动下，运营条线持续提升业务办理效率，2018年综合业务办理平均时间为4.2分钟，优于总行目标值7分钟。2018年平均对公开户办结时长为35分钟，效率提升了近3倍，柜台服务评价满意度高达99.72%。在柜台服务效率和服务质量指标持续提升的同时，分行全辖网点全部通过总行网点操作规范达标验收，在总行2018年度运营管理工作评价中取得第2名的好成绩。

优化流程提升客户体验。由工作室成员——赖雪娟创立的“雪娟流程”较好地统筹了业务处理流程的各个环节，缩短了柜面业务处理时间，同时实现了效率与风险控制的有效平衡。近两年，工作室进一步系统地梳理“雪娟流程”，提出优化方案，从原来的15个流程扩充到现在的114个，(中间删除了一句话)在推广同时配套制定明确的考核机制及评比方案，调动柜员提高服务效率、提升服务质量的积极性，柜面业务处理效率提升近50%。

阳光服务获得广泛认可。截至2018年，广州分行共有19家网点被评为中国银行业文明规范示范单位，其中，广州分行营业部、江门分行营业部、佛山分行营业部荣获“2018年银行业文明规范服务千佳单位”。广州分行成为光大系统内唯一一家获评3个“千佳”的分行，在千佳创建排名榜上再度荣膺全行榜首。自2012年以来，广州分行已连续4届居全行“千佳”创建第一名。在2017年首届广州金融服务之星表彰大会上，张慕桦、方育贝荣获由广州金融业协会颁发的首届广州金融服务之星“最佳金融服务明星”称号，广州分行营业部荣获“最佳金融服务窗口”奖。当前，“匠人”所取得的成绩不仅成为运营条线“练内功、强本领”的靓丽名片，也正在成为推动服务质量提升的重要驱动因素。

干部队伍建设硕果累累。在工作室的带动和影响下，尊重劳模、崇尚劳动已在广州分行蔚然成风。2017年，分行工会荣获“全国金融模范职工之家”和“中国光大集团模范职工之家”称号，越秀支行荣获全国金融五一劳动奖状和广东金融五一劳动奖状，江门分行荣获“广东金融模范职工之家”称号，分行运营管理部荣获“中国光大集团五一巾帼标兵岗”称号，分行团委获“中国光大集团五四红旗团委”称号；零售业务部吴丽英荣获广东金融五一劳动奖章和广东金融五一巾帼标兵称号，信用部庞泽荣获广东金融五一劳动奖章，中山分行佘佳媚在总行服务能手评定中点钞成绩达30把，一举打破总行历史纪录，达到同业领先水平。

培训交流发挥引领作用。2018年工作室多次到系统内兄弟行、同业送训交流，开展了三项技能、反假货币和营销能力等系列提升课程，反响热烈，培训效果显著。工作室成员还多次走进校园进行“反假货币”知识宣传，并在第七届中国（广州）国际金融交易博览会上向公众展示技能，宣传弘扬光大集团的品牌文化。

“律回春晖渐，万象始更新”，工作室将以此次中国金融工会命名为契机，继续按照李晓鹏董事长提出的“三名”“四精”“五要”“八有”的工作要求，充分发挥劳模的示范引领作用，加强员工队伍建设，持续提升客户体验，推动服务能力提升，努力开创广州分行争先进位的新局面，为“打造一流财富管理银行”目标的实现而砥砺奋进，为广东经济社会和全国金融服务业的发展做出新的、更大的贡献！